最近看到很多网络安全公司都开始尝试设置产品运营/行销、行业运营的岗位,希望通过这一类岗位的设置扩展市场覆盖面,进一步提升业绩。本文主要是分享对网络安全运营的看法以及落地的一部分思考。经验有限、能力有限,内容不足的地方欢迎大家批评指正,多多讨论。
最终目的:提升产品/行业的产出
核心方法:缩短销售学习路径,降低售前学习成本
重要手段:进行合理的过程检视、结果复盘、氛围营造
目的就不用介绍了,不管过程是怎样的,设置这个岗位的最终目的都是为了增加产出,提升公司的业绩。
1.缩短销售学习路径
我认为这是运营很重要的一个环节,通过提炼产品功能、梳理销售场景、总结销售话术、提供回复思路来缩短销售学习路径,让销售在短时间内能够了解到客户的基本情况,判断客户更适合哪类销售场景,有针对性的向客户提供解决方案,解答客户疑问。这样主要是为了提升销售的商机获取效率,效率高销售就更愿意去执行。但是,大型客户不适用于这样开展工作,中大型客户需求标准化产品不一定能满足,需要更好的去理解客户业务、需求,基于业务、需求进行拓展。
2.降低售前学习成本
这一步应该有两个思路,一个是降低售前获取资料的时间成本,另一个是扩展售前的学习深度与广度。应该为售前准备好售前工具包,包括但不限于客户业务流程学习材料、场景化解决方案、解决方案小故事、渠道/销售培训材料、友商相关的材料。通过客户业务学习材料、友商材料也可以有限的增加售前的学习广度,深度的话就需要对材料质量提出更高的要求了。
3.进行合理的过程检视、结果复盘、氛围营造、样板点营销
运营最重要的应该是过程检视,通过过程检视可以了解现在的推进过程,做好下一步工作的安排;也可以去维护、更新销售工具,提高工具的可用性;也可以去了解覆盖过程中产生的新商机;也可以作为需求更多资源支持的基础。
结果复盘也是很重要的一环,通过成功项目的分享,将运营缺失的销售故事能力进行补充,进一步梳理客户决策链条;通过失败项目的分享,去了解销售工具的缺陷,进一步完善销售工具。
氛围营造也是很重要的一环,让大家感觉这个项目你不做马上就有别人做,这个项目别人做着简单,你做起来也很简单。
充分利用样板点标杆效应,做好区域的沙龙、参观等活动。
人都喜欢做简单的事情,运营应该就是把产品销售、方案销售简化的那个人。
网络安全运营是一件很酷的事情,相比于售前能够带来更强烈的成就感,让人愿意去思考、去投入。如果喜欢这样的成就感,其实不在乎于公司是否设置对应的岗位,大胆的将自己的想法呈现出来,干就完了。
谁能拒绝一句“that's so cool”呢?
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