为深化行政审批制度改革,加快转变政府职能,加强服务型政府建设,县政务服务中心坚持以“方便办事群众,优化营商环境为目标,凝聚共识,真抓实干,倾力打造敬民、暖民、便民政务服务平台。
人文关怀暖民
持续推进大厅提档升级改造,精品打造自助服务区,增设电子阅览角、母婴室,开通“老年人办证绿色通道”,配备老花镜、便民医药箱、饮用水等日常用品,满足办事群众多样化需求。从而使人文关怀更暖人心,极大提升大厅现代化、标准化、人性化水平。1至3月,大厅线上、线下办理各类业务共计62398件,日均办件1079件,办结率100%。
智能服务便民
大力推广“爱山丹”微信小程序,配备各类政务服务自助终端14台,形成了“市民大厅窗口+自助服务区+张掖市一体化平台事项管理系统+山丹门户+小程序”等多种线上平台相融合的智慧政务模式,使政务服务不拘泥于时间、地点的限制,实现服务事项不多跑、快捷办,办事企业和群众的服务体验感不断升级。至目前,“爱山丹”微信小程序累计注册人数1.05万人次,预约取号8729人次,累计打开次数3.69万次 。
创新服务利民
一是进一步调整优化窗口设置和办事流程,经窗口部门单位推荐,县委组织部、县人社局审核,重新抽调入驻大厅窗口工作人员。同时,为乡镇、村(社区)配备政务服务一体机,让政务服务24小时不打烊。二是优化和重构政务服务事项流程,实现“一件事”套餐服务落地生根,推出了“我要开超市”等企业群众需求高的“餐品”57个,推动“一件事一次办”向“办得快”“办得好”“办得全”转变。三是有序推进“爱山丹”微信小程序迭代升级,以地图形式展示县及下辖所有便民服务中心信息;自动识别办事人所在位置,在一定范围内在线取号,形成实时电子号码单,动态显示排队信息;与智慧停车应用平台对接,24小时实时查看停车位信息。(县政务服务中心 梁蓉)
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