淘宝客服不说话怎么治他，淘宝客服无回应应对方法？

针对淘宝客服管理这一问题，很多卖家都很容易忽视。因此建议卖家们制定一套规则来管理自己的客服团队。这样可以确保客户得到一致的高质量服务。淘宝客服管理的重要性和管理方法，对卖家来说都是必须了解的。

众所周知，电商行业正处于竞争日益激烈的阶段。在沟通过程中，许多团队发现他们对客服工作的重视程度不够，甚至被忽视。与多家电商进行交流后，发现一个普遍存在的问题：许多大卖家已经开始将客服视作一个重要的销售角色。他们不仅仅只是简单地与客户沟通，而是在维系客户关系的同时发挥销售作用。然而，许多团队对这一点却存在忽视的情况。

客服管理或客服团队管理的一些具体做法包括：

1. 建立明确的服务标准和流程：制定客服服务标准和流程，确保每位客服人员都清楚自己的工作任务和责任，以提高服务效率和一致性。

2. 提供专业培训：为客服团队提供专业的培训和技能提升的机会，确保他们具备良好的沟通能力和解决问题的能力。

3. 设立有效的反馈机制：建立客户投诉和建议的反馈机制，及时了解客户的需求和意见，以便及时作出改进。

4. 制定有效的激励机制：建立激励机制，奖励表现优秀的客服人员，激发他们的工作积极性和创造力。

5. 强化团队合作：鼓励团队合作和知识共享，帮助客服团队成员相互学习，共同提升整个团队的服务水平。

6. 进行定期评估和改进：定期对客服工作进行评估，分析客户反馈和团队表现，找出问题并及时改进，以不断提升客服质量和效率。

首先，我们需要确立一套理念。认识到客服管理的重要性至关重要。在客服管理中，培训是关键，而培训需要建立完善的制度，确保每一位客服在培训过程中清楚知道自己能做什么，不能做什么，以及应该如何做。除了制度体系，绩效考核也是非常重要的，客服的绩效直接影响其收入，因此老板需要将这种理念灌输给客服团队。

过分强调销售额会导致客服带有过多的利益性吗？

我们觉得这对客服人员是不公平的。

客服在促销期间确实会面临很大的挑战，因为客户数量增加了，而时间却是固定的。在这种情况下，有些客服可能碰巧遇到了更多愿意购买高价产品的客户，从而销售额较高。这可能会被某些人认为是不公平的现象。对于这种情况，一个方法是公司可以针对销售额、客户满意度等方面进行综合考评，而不仅仅以销售额作为评价标准，以公平的方式来奖励客服的努力和表现。另外，公司也可以在促销期间通过合理安排客服时间，适当增加客服人员数量等方式，帮助客服更好地应对客户需求，避免因为运气或时间巧合而带来的销售额差异。

我认为这种情况不公平。公司应该根据客服人员的能力、转化率、执行力以及推销能力来提高绩效，并且给予他们应得的收入。

对于一个新公司来说，客服团队在前期应该把重点放在以下几个方面：

1. 品质保证：在面临业务上升或下降的情况下，无论是针对少量客户还是大量客户，都要确保提供高质量的客户服务。

2. 建立良好声誉：在面对市场竞争激烈的情况下，公司要通过优质服务建立良好的口碑，吸引更多客户。

3. 客户关怀：尽力保持良好的客户关系，对客户提供个性化的服务，建立长期合作关系。

4. 领导体验：客服团队应该真正关注客户的需求，不断改进服务流程和解决方案，提升客户的满意度和体验。

在初始阶段，订单数量可能较少，咨询量也不会很大。这个时候，你应该注重客服的专业化和人性化。特别是人性化，能力非常重要，因为这决定了你与客户的沟通是否入心。即使你的产品可能没有明显优势，但客服如何将其说成“黄金”而不是“稻谷”，对于获取客户的支持至关重要。订单少的时候，对客服的这种要求更加严格。

客服的提成可以根据业绩来进行合理的计算。一种合理的方法是按照客服个人的业绩表现来计算提成，例如销售业务额的一定百分比。另一种方法是根据客服团队的整体表现来计算提成，按照整个团队的销售总额或客户满意度指标来分配提成。这些计算方法能够激励客服人员积极工作，并与其工作贡献挂钩。

客服的工资并不是由我单方面决定的，而是基于一个考核系统。如果你这个月的表现不错，我会额外奖励你一些；如果你让我感到舒服，我也会给予一定的奖励。我们对所有客服员都是一视同仁。客服的工资取决于他们自身的努力，而不是由我单独决定的。我们有一个考核系统，根据分数不同有不同的奖金基数：90分以上的奖金基数是3000元；80-90分的奖金基数是2000元；综合考核80分以下的奖金基数只有1000元。由于差一分可能造成巨大差距，因此客服们会非常努力以获得更高的分数。因此，我们并不对销售额进行考核。

要调动客服的积极性，可以采取以下几种方式：

1. 提供培训和发展机会：为客服人员提供持续的培训和发展机会，让他们不断提升工作技能和个人发展能力，从而增强他们的自信心和工作动力。

2. 建立激励机制：设定奖励机制，如绩效奖金、员工表彰制度或其他激励措施，激励客服人员在工作中取得出色表现，提高他们的工作积极性和投入度。

3. 创造良好工作氛围：营造良好的工作环境和氛围，关注员工的工作与生活平衡，增加员工的归属感和凝聚力，进而提高客服人员的积极性。

4. 提供反馈与支持：给予客服人员及时的工作反馈和支持，鼓励员工分享工作中的困难和挑战，帮助他们解决问题，增强工作满意度和积极性。

5. 激发工作兴趣：通过培训和指导，让客服人员了解更多关于产品和服务的知识，增强他们对工作的兴趣和动力，提高服务质量和员工满意度。

这些方法可以帮助组织提高客服人员的工作积极性和工作效率，从而更好地满足客户需求，提升客户满意度。

确保员工获得公平的薪酬和工作环境，以激发他们的工作动力和发挥能力。绩效考核制度需要完善，不同级别的员工包括普通客服、高级客服、精英客服、专家客服和金牌客服，以及管理人员都应当根据其表现获得相应的待遇和收入。这样才能激励员工的上进心和职业发展的希望。

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