电信5星级客户要用几年，5星级客户电信使用年限？

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电信运营商经常因对老用户的维系不足而受到外界批评，甚至有人开玩笑说“老用户如同狗”，这种说法出现了。事实上，运营商在对待老用户方面存在一定的差距。那么，对于五星级的客户维系应该是怎样的呢？

电信5星级客户要用几年，5星级客户电信使用年限？

以促销为手段，用户可以通过不断的促销活动降低费用。

运营商可利用动态跟踪系统监测在网套餐用户的变动情况，并在上一个促销周期接近尾声时启动新的促销活动。通过短信、电话等方式提前通知用户，使其能够成为新政策的受益者。举例来说，当某小区的用户即将到达两年宽带合约的服务期限时，如果该地区暂时无法进行光纤入户，而有线宽带入户速度也无法超过30Mb/S，运营商可以推出定制的低价一年家庭套餐，并通过电信、短信等方式通知用户。这样可大大降低用户流失率。

以星级提升为目标的策略是不断提高服务质量，让老用户更轻松地升级套餐，而价格保持不变。

近五年来，中国三大基础运营商已经开展了一项针对有线宽带服务的便民举措，他们向用户提供“提速不提价”的服务，无需用户进行任何操作，运营商会自动为用户提速，而不会提高收费。在手机流量方面，按流量计费的用户也可以享受到“增量不提价”的服务，套餐包含的流量大幅增加，而套餐价格保持不变或略有增加。中国联通在推出4G套餐时，也采用了类似的举措，即将原有3G套餐的资费加10元，同时流量翻番。

三星公司的最新做法是鼓励用户转换到更具优惠的新套餐，逐步淘汰老套餐。

大多数时候，用户是自行决定转换网络，而运营商则被动接受用户的选择。不过，运营商可以更加主动一些，通过短信、电话等方式鼓励用户转换到更优惠的套餐上。虽然目前三大运营商也通过促销电话进行类似的活动，但大多数情况下提供给用户的选择是"加量+加价"，也就是说，价格略微上涨，但套餐中包含的流量大幅增加。这容易让用户误解为陷阱。运营商可以建议用户转换到资费基本相当的新优惠套餐，实际上ARPU值并不会下降，用户的满意度却会明显提高。

四个步骤如下：
1. 规划套餐内容，确保满足用户需求。
2. 优化套餐内容，提升用户体验。
3. 推出新的资费方案，使其更适合不同类型的用户。
4. 确保新资费方案适用于所有用户。

最近，联通与互联网公司合作推出的合作套餐一直在陆续进行升级，老用户们都因此受益。比如，联通和腾讯合作推出的“大王卡”套餐已经经历了多次升级。在网超过半年的老用户可以免费从1元500M本地流量升级为1元500M全国流量，而在网超过一年的老用户更可以升级到1元1G全国流量，而新用户则只需预存200元或300元话费就可以申请。此外，联通与支付宝联合推出的“宝卡”、与百度联合推出的“圣卡”、与小米联合推出的“米粉卡”等套餐也都进行了升级，并且一些套餐的免流范围也有所扩大。这样的升级使得所有老用户都能获益，尽管运营商在单位价格内提供更多的流量，但ARPU值并没有下降。

五星做法指的是以用户为中心，通过分析用户行为和需求，提供更加个性化和有针对性的服务。

运营商已经全面改变了经营模式，不再只是提供电信服务，而是致力于为用户提供更有价值的服务，以实现与用户的共赢。这种做法在许多互联网服务中已经得到了体现，无论是微博、视频网站、微信，还是一些网络游戏和直播平台，服务提供商均通过不断推出新服务和优惠来保持用户的活跃度。通常这些互联网的基础服务都是免费的，新增服务的收费也通常很低，甚至只有很小一部分用户愿意付费，但服务商通过逐步增加用户数量获得更高的整体收益，从最终的利润率来看，实际上是非常高的。如果运营商能将用户置于更核心的位置，由于他们对用户的联网行为了解更全面深入，那么他们完全有机会做得更好。

很遗憾，如今一些电信运营商的做法与获得一星评级还有一定的差距。

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