淘宝客服技巧和话术大全(店家必备的淘宝客服技巧)

  一名能力强的客服,转化高,能为店铺带来更大的销量。所以提高转化率是多么重要的一项工作。北京萌萌客客服外包公司专注于客服的工作,对这方面做过一些相关的总结。下面就由小萌带领大家从不同方面了解一下客服工作应该需要注意到的细节以及技巧

  首先,就是得把握客户的心理,在接待客户的第一时间我们应该要去想客户购买产品的用途是什么,了解客户需求是良好沟通的开始。

  比如现在的季节是春节,客户想买一条连衣裙,我们可以结合天气变化快的情景因素,引导客户搭配一件针织衫或者牛仔外套。用你的专业去推荐搭配,还可以抛出,我们店铺有运费险,如果试穿之后不是很满意,在不影响二次销售的情况下是可以退换货的,给客户搭配建议的同时相当于给客户吃了个定心丸,万一不合适还可以退换,这种效果事半功倍。即便是没有运费险服务,也可以强调七天无理由退换货,让客户减少购物风险意识。

  因此,淘宝客服外包的客服负责人表示,在了解客户用途的时候,可以从使用时间、使用人群、使用地点等等入手。使用时间就是指,针对一年四季的不同推荐最适合的产品;使用人群是指自己用还是送亲朋好友,如果是自己用那么更注重实用性、质量和价格,如果是送给亲朋好友,那么更注重外观、包装、质量以及价格等。使用地点是指户外还是固定场所,如果是户外更要求的是携带方便,如果是固定产生更追求的是美观了。总之,我们要与客户同频,甚至先客户一步考虑周到,才能够有效地引导。

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淘宝外包客服有哪些服务技巧

  其次,就是得想办法了解到客户的预算。

因为并不是你推荐的客户一定会买,客户也会考虑一些预算的问题,所以询问是一个循序渐进的过程,可以问价格范围、准备用于什么场合、质量的预期还可以问问客户是注重性价比还是最新的款式。因为每个人买一件东西都是带着目的去的,人群不一样,要求也不一样,我们得想办法了解到客户的需求。

  如果客户货比三家,认为我们的产品在同类商品中价格较高或者较低而产生质疑,服装的话,我们从面料、细节、做工等等几个细节方面去说,产品卖点可以是其他产品没有的,比如说更便利、更美、性价比更高、产品具备唯一性等等,每个产品不同根据自身产品的特质去说说产品的优势。还有就是可以同类型产品对比,但是主要不要去贬低客户,要从客观的角度去给出专业的解释。

  最后,客服在与顾客沟通的时候要注意与客户及时的互动,千万要避免自顾自说的情况,因为在整个沟通过程中,客户跟你有很好的互动,才会产生信任,这样才有成交的可能。

  萌萌客客服外包商温馨提醒:要做好客服工作其实并非一件容易的事情,需要把握客户的心理,需要掌握聊天技巧等等,其实专业的事情真的不如交给专业的团队去做,因为他们专注于这个领域,所以就更专业,做起来效率会更高,但是市场上的服务商的服务质量也比较杂乱,在选择的时候一定要多方考察,选对合作伙伴,才能真正的省心省事。

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