电话销售三句话留住顾客（销售三句话留住顾客读后感）

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一般顾客分为3种，有的是奔着买东西去的，有的是来为日后收集资料的，也有的是无聊来打发时间的

而已。对不同的顾客应采取不同的接待策略，如果我们拿着自己爱

吃的巧克力去钓鱼，结果自然可想而知。但我经常发现，许多门店导购人

员一见到客人进店就采取主动出击、热情迎接这种千篇一律的应对方式，

结果碰一鼻子灰。我经常说，很多时候不是我们的客人不好说话，而是我

们把话说错了，把事情做错了

“没关系，您随便看看吧”和“好的，那你随便看吧”，皆属于消极

性语言，暗示顾客随便看看，看看就可以走了，这将令我们陷人尴尬的境

地，此时想要再次主动接近顾客将变得困难，所以假如不小心遇到此类顾

客，绝不可轻易退下阵来。第三种错误应对方式则实际上就是缴械投降，

放弃了服务顾客的主动权。第四种错误应对看似掌握主动，但其实极容易

导致顾客反感，加快顾客离店的速度。

上述应对方法要么回避问题，要么我行我素，无利于问题的积极解

决，因为我们缺乏顺势主动引导顾客并将销售过程向前推进的意识和行为，从而降低了顾客购买的可能性。那到底如何防范并应对这种“哑巴”型的顾客呢？

我觉得1对顾客要热情但不是过分

2招呼客人时要管好嘴，说对话

3要积极的引导顾客

这3点首先认同顾客的观点，让顾客觉得放松，真诚并且引导顾客去了解我们的产品让顾客愿意和我们互动并了解顾客需求你们觉得我说的对吗？觉得有道理的关注点一下我们明天有更精彩的内容带给大家

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