淘宝店小二介入对卖家有什么坏处(淘宝店小二怎么介入)

2022年12月,我在天猫商城迪克马克旗舰店购买了两只胡桃木实木床,今年雨水较多,这两只实木床上油漆部分出现发霉情况。在之后的维权过程中,经过不停的学习,我发现该床存在诸多问题。对于选材的描述,商家使用了“精选硬实实木、耐腐朽、防潮湿、昂贵、真实木、纹理美”等字眼,还说实木弦切面为美丽的大抛物线花纹,其中一只实木床还用了“整板

厚实床头”的描述。实际上,床的四周实木部分,大部分选用指接板,少数使用多层板,床的内部结构、床板用的是松木,明显存在几点商品描述不当的问题:

一、指接板不具备防潮湿的特点,且现实中已经因天气潮湿出现发霉情况,明显与防潮湿这个描述不符;

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二、用多块木板拼接,然后用油漆掩饰的床头,怎么算是整板?

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三、用油漆掩饰的指接板,经使用后部分变色,会出现颜色深浅不一,且有明显的锯齿样接痕,毫无美感可言,哪来的纹理美?

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四、实木弦切面为美丽的大抛物线花纹,是北美黑胡桃木特有,其他胡桃木品种不具备。

五、商家当时承诺除床板部分,其他使用的都是胡桃木,实际上床的内部结构使用的是松木(可笑的是商家竟指鹿为马,说这些也床板)。

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六、其中一只床头和一只床尾参杂了多层板,也与商家承诺的不符。

然而在向淘宝申请维权的过程中,淘宝以各种理由推托或无理拒绝我的诉求。

当以商品不具备商家说明的质量为由时,淘宝小二以“因不可抗力原因导致”为由拒绝,并向我解释木头发霉是环境潮湿导致。我问“为什么胡桃木发霉,而在同一环境下的松木却没事,他这防潮湿特点是怎么体现?”淘宝小二要么不回答,要么说“您的意思我能明白,但不能支持到您”,要么干脆说“防潮湿也有个限度”。

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而以描述不当为由申诉时,淘宝小二以“诉求超出淘宝的保障范围”为由拒绝,并有小二向我解释,床已经用了一年多,不能退。

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经过多次努力,终于有个比较高级的给我明确答复,描述不当的申诉没有时效限制,要求我提供质检证明(在网上咨询了几家第三家检测机构,均表示不接受家具检测的个人业务)。

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之后我通过商家确认,证实了商家没有使用当时承诺的材质。可笑的是,淘宝小二却以“交易完成时间过长”为由拒绝退货诉求。

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这就是淘宝的态度,视自己发布的规范为无物,不遵循规范处理争议,明显偏袒商家,而商家知道走法律途径的维权成本过高,消费者大多不愿走法律程序,所以有恃无恐。

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