维护客户的技巧与方法总结(维护客户的技巧与方法有哪些)

眨眼国庆假期即将到来,对不少商家来说,这又是一个冲KPI的好机会!如果假期能将老客户维系好,那不仅会收获一波回购,很可能还能带来一大波裂变。

维护客户的技巧与方法总结(维护客户的技巧与方法有哪些)

不过,我们经常讲维护客户,但是到底什么是维护客户,维护客户到底该怎么做?

其实并不难,只要记住维护客户的目的就是让客户记住你、选择你、依赖你,当你能够让客户依赖的时候,你就基本上成功了,这个客户成为了你的忠实客户。

维护客户的技巧与方法总结(维护客户的技巧与方法有哪些)

那么,怎么让客户对你产生依赖呢?

一、依据客户喜好选择服务方式,确保服务质量始终如一

客户与你之间不仅仅就是贸易关系,更是合作关系,所以对待合作伙伴,服务态度一定要始终如一。

当你能够一直服务于客户并且始终如一的时候,就能够让客户感受到你对他的重视,反之,懈怠了则会让客户觉得你“变心”了,你已经不再重视他,合作关系便会破裂……

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所以在国庆期间千万不要忘记问候你的合作伙伴哟!

至于问候和关怀的方式嘛,有条件的可以线下见一面,互相赠送点礼品啥的;但是如果彼此之间的距离较远,或者没有条件可以线下见面的,那就可以选择线上发送祝福语的方式~

当然线上发送祝福也是有注意事项的!!千万不要闭着眼睛随便发!小编今天就好人做到底,给大家分享几条能够不让客户反感的、发送祝福语的方式:

1.在发语音之前,先问问你的客户“现在方便听语音吗?”

自从微信有了语音功能后,确实极大的方便了我们沟通的成本,但在工作中,不顾及对方感受就抛出语音的情况,还是蛮让人讨厌的噢~所以每次忍不住想发语音前,记得问对方一下“你现在方便吗?”

2.学会让你的群发不那么明显

不少人的联系人太多,所以会选择群发祝福,但只要稍不注意,群发就会被客户识别出来,这样一来,非但节日祝福没有效果,还容易引起客户的反感。

那我们应该如何群发消息呢?其实你可以试着连续群发两条信息,就会显得真实很多。 例如:第一条群发:在吗?接着第二条再发送:国庆节不是要到了嘛!!祝你国庆节快乐哈,么么哒。

如果觉得连发两条消息不太好,也可以试着在群发的消息前加上客户的昵称噢!这样不仅可以拉近双方距离,还可以掩盖群发的痕迹~实在不要太拉好感噢!

而且加昵称也不需要自己动手一个个添加噢,只需要在里德助手里面提前准备好需要群发的内容,在消息发送的时候,里德助手就会自动帮你加上客户的昵称啦!一点都不麻烦噢~

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二、记住客户生活细节,让客户感动于你的细心

当你能够清晰的叫出客户每一个家人的名字,并且能够描述一下他们的爱好的时候,客户肯定会感动的,感动于你能够做到他朋友都不一定能够做到的事情。一个能够打动客户的关怀,要胜过你长年累月的开发。

好啦,今天的内容就分享到这里啦~如果还想看更多小技巧,不要忘记给小编点个赞噢!也欢迎大家在评论区共同探讨~

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