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需要注意的是,建立不同体验下的顾客感知服务内容,能够为企业带来更多的顾客价值,从而为企业创造更大的经济利益。同样也需要服务组织增加更多额外的成本,包括固定成本、人力成本和经营成本。因此,企业需要根据自身规模和实力进行服务内容体验,不能盲目追求不切实际的行动。这就需要企业突破传统企业管理观念和框架的束缚,树立长远的服务质量观念,认识到服务质量是一种“魅力质量”,是针对顾客潜在的需求,以未来市场为目标市场。
售后服务管理师是一种职业资质认定,为推动各行业售后服务制度健康规范的发展,提高用户满意度,创建和谐社会,中国商业联合会自2007年起在在全国范围内开展“售后服务管理师职业资质认证”培训工作。2007年以来已举办培训班59期,来自1000多家大中型企业的4000多人参加了培训。2012年2月1日,国家质量监督检验检疫总局、国家标准化管理委员会颁布并实施了《商品售后服务评价体系》(GB/T27922)国家标准。标准条文明确要求企业要按照比例配置“售后服务管理师”,该职业资质认定也是配合商务部推荐的“商品售后服务评价体系”认证而进行的,在认证中有加分项。培训由中国保护消费者基金会、中国国际人才开发中心共同组织,中国商业联合会零售供货商专业委员会、北京五洲创意营销策划有限公司承办。
为什么要考证
需求1:本职业持证率越来越高,证书已经成为从事工作必备敲门砖。
需求2:从业人员中具有学历比例低,更需要职业资格来弥补。
需求3:从业人员中非专业人员多,需要系统学习弥补。亟需学习弥补,更需要资格证书来证明自己。
需求4:具备丰富经验的人员不可能长期征战一线,必然要向管理甚至综合管理方向发展,需要系统的知识支持。
需求5:从业人员希望长期在此领域专业发展,因此愿意不断投入,提升自己增加竞争力。
需求6:考证难度大,参加考前培训有助于快速获得专业技能,通过考试更能获得社会认可。
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