销售运营岗是做什么的小米的,销售运营岗是做什么的小米的岗位?

每个企业部分大小都同时进行着两类业务。一类是办公业务,如日常人事考勤管理,财务费用报销业务等;一类是运营业务,顾名思义就是企业经营事项的业务,如稻香村生产和销售糕点(今天刚从稻香村买得点心呵呵),红星瑞克生产和销售运动服装。因此在企业中也就出现了两类业务流程——办公业务流程好运营业务流程。

接下来我们分析一下两类业务的相同点和不同点。

首先讲两类业务流程的相同点。

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一、既然两类业务都能称之为流程,那两类任务大多数情况是跨部门协作运行的。还拿费用报销业务简单来讲,费用报销由具体个人发起,经过人员所在部门的经理审批,再经过大部门总监审批,最后经过财务人员审批,发起人拿着相关票据到财务领取报销的费用业务结束。这个业务经过了三个部门分别是费用报销发起人所在部门,总监所在部门和财务部门。

二、多岗位协同工作。我们依然还用上面费用报销业务实例,在上述实例中存在四类角色,分别是发起人职员、部门经理、部门总监、财务审计。每个角色权利明确责任清晰,在费用报销业务中完成了对应的工作,保障了整个业务的顺利结束。

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接着我们重点分析两类业务流程的不同点。

一、流程的进度是否可以展示出来。对于办公业务流程来说很难在业务进行中展示整个业务所要进过的流程节点,原因在于在办公业务流程中事件要进行的下一流程节点,取决于上一流程节点的结果或事件的某个属性。依然用费用报销业务流程说,费用金额大于5w的总经理审批,总监根据费用使用情况要抄送总经理。在这个费用报销业务流程中费用金额是流程的关键属性,总监审批时费用使用情况的判定结果决定下一流程节点是到总经理还是到财务。

对于运营业务业务流程在事件进行中是能过展示整个业务进行的流程节点的。我们以服装销售业务流程来讲,消费者下销售订单,支付订单金额,服装公司(简称公司)销售员接单,公司财务核款、库房拣货、物流发货、消费者收货服装销售业务结束。在整个业务进行中可以看到当前那个流程节点,已经完成了那些流程节点,还有那些节点没有完成,预计什么时间能完成。

二、流程的复杂度不同。办公业务流程相相比运营业务流程要复杂,还拿上面两个业务流程讲,费用报销流程要做全公司所有部门中使用,但是部门有大有小,岗位有多有少,这就导致费用报销流程的起始点有多个,每个起始点所经过的流程节点都不相同,有些节点还需要关键属性加以限制,这些因素致使办公业务流程复杂。

运营业务流程比较简单,以上述服装销售业务来讲所有消费者购买服装都要经过相同的业务流程才能拿到服装。对于运营业务流程很少会因为岗位不同产生多个流转路径,如果有也是有限数量的,对于这种情况会多创建流程来满足实际需求。

三、业务处理过程不同。办公业务流程业务处理比较简单主要的三个事件是审核通过/驳回、加签知会、抄送。因为办公业务流程处理过程简单,市场上存在大量OA办公协同软件,甚至钉钉已经吧OA做成平台化产品了。

运营业务流程处理过程复杂。首先讲对于上述服装销售流程,在消费者下单时,因消费者会员等级不同有不同折扣,那多类型价格计算是消费者下单的一个事件,消费者使用优惠券是另外一个事件,在整个销售流程中每个节点下都可能有多个事件,有些事件随着岗位职责的调整需要转移到其他节点下;随着企业的发展,每个流程节点下都可能增加新的事件。这些情况都使得运营业务流程处理过程变得复杂。

随着软件技术的进步和职能分工细化,多数行业已经有了专业的软件和行业解决方案。这些软件基本是按行业普遍的业务流程进行软件开发。当然这样开发既可以满足客户需要也降低软件开发难度,但是我们必定是需要一个运营业务流程管理软件的,我们一直在努力做出一个运营业务流程管理平台。

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