的客户（怎么寻找客户资源）

投稿用户 • 2022年8月7日 am8:24 • 网络创业 • 阅读 347

很多企业都在说：“客户是上帝”。

客户是上帝吗？

什么是客户？

客户(Customer)现代商业解释:客户是指通过购买你的产品或服务满足其某种需求的群体,也就是指跟个人或企业有直接的经济关系的个人或企业。简单地说，客户就是那个付钱给你的人。

从这个意义上来说，客户应该是上帝，因为他付钱给你，你的企业才有收入，企业才能生存，才能发展。

但笔者认为：你的客户，才是你的上帝，而不是所有的客户都是你的客户。

客户分析

二八现象是普遍存在的，有人做过统计，一般情况是企业的80%的利润来自20%的重要客户，后端的20%的客户往往给企业带来的是负利润。根据这个客户的二八现象，企业一定要对自己的客户进行仔细分析，这是市场部工作的一个重要部分，现在大数据系统已经很普遍应用，可以借助一些数据分析工具，更容易得到精确的结果。

经过客户分析，找出这些给企业带来负利润的20%客户，针对这些客户，做出对策，如果最后实在无法提升利润，最好的办法是把这些客户，送给竞争对手。

显然，这些客户就不是你的客户，更不应该是你的上帝，如果你把这些客户当成上帝，就会浪费很多时间和精力，给企业带来低效和经济损失。

所以不是所有的客户都是你的客户，你应该把你的客户当成上帝，而不是全部。

企业设计

笔者在另一篇文章中讲述的主动断臂求生，把断臂求生当成一个企业的战略，甚至在最初的企业设计中，就规划好断臂求生，讲述的是身处反生态圈中的企业，要砍掉自己的某些次要的产品和行业，把精力和资源聚焦到主业上来。

比如笔者拜访过一个AGV（是Automated Guided Vehicle的缩写，意即"自动导引运输车"）核心技术和产品是AGV，因为AGV有着广泛的应用，于是这个企业就用了七年的时间，做了航天、军工、物流、化工、冶金、商场地库等10+个行业，而一年下来总的营业收入只有800+万元，正如，图1所示的生态圈，

其实图1 所示的生态圈是一个反生态圈，或者说把生态圈用反了，所以不但生意做不大，而且会越做越累，因为每个行业都有自己的行业背景和人脉。

笔者问这个AGV的老板，为什么要进入这么多行业，他告诉我这七年来，有客户来找我们，我们就给他们做，客户是上帝，时间长了，就积攒了这么多行业。

一个“客户是上帝”的观点，让一个企业走进了反生态圈。

对于这些要砍掉的产品和行业，这些客户显然不是你的客户，更不是你的上帝。至于如何处理砍掉这些产品和行业，聚焦的主业，可以去笔者微信公众号“鹏飞业绩增长”阅读文章《断臂求生是最初的企业设计的内容》。

代理商体系

代理商体系的建立会改变企业的客户，比如西门子自动化部，他的产品是可编程逻辑控制器（PLC）, 在用代理商体系之前，西门子采用直销的方法，他的客户就是他的用户，用了代理商体系后，他的客户是代理商，而原来的用户变成了代理商的客户，记得某一年西门子的年会上，几个员工编制了一个小品，小品讲的是一个用户提着50万元现金，到西门子来买产品，最后没人接待，很是气愤，一直在叫嚷我是你们的客户，我是你们的上帝，后来被介绍到代理商那里，找到了上帝的感觉……

可见，你的客户是谁，是你的销售策略决定的，做企业，先要确定销售策略，即先确定你的客户是谁？

因“客户是上帝”而引起的常见错误：

1，把用户当成上帝，用户不一定是客户，用户自然就不一定是上帝，把用户当成上帝，就要服务好上帝，所以配备了很多服务人员和机构，岂不知你服务的是你的客户的客户，服务好这个用户是你的客户的职责，你在越位；

2，客户也不一定是上帝，只有是你的客户才是上帝；

3，产品还没稳定，就急于求成去找客户，结果你的客户会因为你的产品不稳定，伤害了他的客户（你的用户），而离开你，这样的客户再回来的几率很小很小。这一条，实际经营中，可以反过来应用，去挖竞争对手的代理商。

综上所述，迷信“客户是上帝”，会让企业低效，或承受损失，设计营销策略，精准分析客户，找出你的客户，只有你的客户才是你的上帝。

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的客户（怎么寻找客户资源）

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