手机客服兼职怎么做的(手机客服兼职怎么做18岁)

客服

他是一个客服,每天的工作就是接听电话,处理问题。问题每天都有很多,时时刻刻都有,就好像有什么人在时时刻刻制造者问题。今天像往常一样,今天也会像明天一样,他7:55到达了公司,打了卡,发呆地坐在凳子上,看了看时钟,8点整。打开电脑,登录系统开始接听电话,屏幕上红色的数字“106”显示目前的来电人数,他戴上耳机,接听了一位来电。

“您好,有什么可以帮您的?”

“你好,你给我看一下,我上个月话费怎么扣这么多。”

“您好,稍等我给您看一下……这边给您查了一下,您的基本套餐是128元”

“等等,你说什么?我的套餐一直都是78元一个月啊,怎么给我乱改套餐啊。”

“这边给您看了一下,您之前套餐是78元的,但是半年前改为了128元打折50元的套餐,实际消费也是78元,不过这个打折活动已经到期了,所以就变为实际应付128元的了。”

“你说什么!我并没有要求更改,一直是这个套餐,流量和通话每个月都用不完,怎么可能去更改,你给我查查是怎么回事。”

“您稍等,给您看看。”他坐在电脑前发了一会呆,随后回答“您半年前收到过线下营业厅打过的电话吗?说送您流量福利什么的。”

“哦哦,想起来了,之前打过的,说是老客户免费升级套餐,不花钱,送流量。营业厅人员说了一大堆我也没听明白,但是确实和我说不花钱,免费升级,叫我提供短信验证码。”

“那您提供了验证码,线下人员就把您的套餐改为了128元减免50的,理论上是半年内没有多余费用,但是现在活动已经到期了。”

“那你们这是属于欺骗客户……”

他放下耳机,喝了口水。耳机里面传出声音,似乎是理论,又好像咒骂,不一会儿声音小了许多。他戴上耳机胸有成竹地说到:“先生,您先别着急,您的心情我非常理解,对于您套餐被擅自更改的情况,我这边给您上报反馈,会有专门的老师处理您的问题。”

“那么被扣除的费用?”

“这边会帮您申请返费,并给您改回之前的套餐,您看可以吗。”

“行行行,可以可以。我是你们的老客户,说是免费升级不花钱,况且以前的套餐流量也用不完,就被忽悠给改了套餐,咱啥也不懂,您看这个费用啥时候返还?”

“两天之内会有结果。”

“哎,好的好的。”

“那这边还有什么可以帮您的?”

“没了,谢谢你啊。”

“那祝您生活愉快,再见。”

挂掉电话,他熟练地填写着反馈单,这时,他旁边新来的同事问他“哥,你看我这边有一个老人打电话说是套餐被更改了,我该咋办?”

“上报反馈!”

这让他想起了刚来上班的时候,接到的那个电话。

“您好,有什么可以帮您的?”

“你好,小伙子。我要改一下我手机的花费,太高了,承受不起了。我一个70岁的老人了,也不用流量,一个月打几个电话,那天突然来了一个电话。说是免费升级的活动,我没听明白,把我手机的费用提到这么高,我的手机还不是智能机,流量也没用,你看能不能把费用降一降,降一降。”

他听得很耐心,又很气愤,不明白为什么老人的套餐费用会这么高,便直接与老人说:“我可以把您的费用降到最低,只保留免费的100分钟通话。”老人很高兴,催促她改这个就行,可惜老人反复几次通不过验证。“您也可以去线下营业厅改套餐。”但是老人似乎不知道如何去线下营业厅说明情况,沉默了一会儿,他想到一个办法。“我给您留一个电话,您到了营业厅打这个电话,我帮您说。”

“哎哎,好好,谢谢你了,小伙子。”

“没事,还有什么可以帮您的?”

“没了”

“那祝您生活愉快,再见。”

挂掉电话,他把手机铃声调到最大,问题似乎就这么解决了。不一会儿,组长把他叫了过去。

“听说你给客户留自己的电话了?”

“嗯,那个老人套餐被……”话被组长打断。

“我不想听这些,公司规定不准给客户透露信息,你坏了公司的规矩,是要罚钱的。”他心里一惊,没想到事情还挺严重的,组长继续说“你是新来的,以后别犯就行了,把那个客户拉进你手机黑名单,当着我的面。”他本想拒绝,组长又说到“我们就是吃这碗饭的,帮公司留住客户,你别管他们的套餐怎么变得,留住了你就能挣钱。我干了这么多年,客户的话信三成就行了,再说了,因为一个客户扣掉这么多钱也不值得。”

他沉默地回到了座位,明白了什么,又好像失去了什么。那天他的手机没在响过,只是黑名单里多了五条同一个人打来的电话。

“铃铃铃~~~”

他被这一声响铃惊醒,继续来下一位来电。

附:一件小事

他同事有一天向他炫耀,在网上订餐原价25元的饭只花了5元,因为他通过故意弄洒的汤,反复与平台客服反应投诉,最终被赠予了一个20元无门槛的红包。

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