微信能自动回复消息吗（微信能否自动回复消息）

投稿用户 • 2022年7月9日 am7:33 • 网络创业 • 阅读 679

自动回复的确可以节省大量人工工作，但是有两个硬伤，首先是刚才提到的如果设置不够细心．就会出现客户提出某个问题没有反馈或驴唇不对马嘴的情况，从而降低客户与微信账号的互动欲望。

其次，自动回复功能目前只针对通过认证的公众账号，私人微信和新注册的公众账号是无法设置自动回复的。

怎么办呢？

该人工恢复出马了!

要说灵活性，人工当然比机器好。因为微信的关键词设置量是有限的，我们永远不可能穷尽客户可能提出的所有问题，但是人工就可以让交流变得更通畅。如果客服人员性格比较耐心又比较机智幽默，客户可能会对他产生“移情”，就是把原本应该是对身边很亲密的某些人的感情嫁接到对方身上。比如把客服当成好朋友、闺蜜等。这是在很漫长的一段时间里，机器回答无法实现的效果。

除此之外，从企业品牌层面来看，人工客服的价值还体现在以下四个方面：

这四个方面都是相辅相成的。比如，客户对某产品感兴趣，通过微信进行咨询，我们当然可以选择已经设置好的自动回复先回答他提出的问题。但是如果客户对于该产品的兴趣比较强烈，提出了更多具体问题，而事先设置好的回复并不能满足对方的提问时，我们就可以通过人工来进行答复。

当然，答复的形式就很灵活了，可以通过文字，也可以通过语音或者视频，尤其是语音回答，一般只会出现在朋友之间，如果我们的客服能够通过语音解答客户的提问，就会让对方觉得新鲜，而且有被尊重的感受。

客服回复问题的及时和准确，不仅会给客户的单次购买带来很好的感受，而且会加深对方对该品牌的高感度。你想，当别人的微信还在用机器做简单回复时，你这里已经有人工客服了，对方会觉得你实力够强，做营销用心，这种感受就很容易带来两个好处，一是客户自己的再次消费，二就是口碑效应。

但是人工回复的个性化和灵活性也是把双刃剑，在弥补了自动回复的不足后又产生了新的问题。

比如，某位客户发来微信，说他收到了该品牌最新的打折信息，要咨询详细的情况。然而客服人员却纳闷了，因为他们并没有接到相关活动的通知。或者通知已经到了，但是因为某些原因他没有看到或者不够了解，这就可能产生沟通上的问题。倘若这个客服人员又比较毛糙，还没来得及与相关部门沟通就主观臆断地回答客户，最后就可能闹得不愉快。

还有就是我们面对的客户多种多样，有的人好说话，有的人就会吹毛求疵，给人感觉是在故意找别扭。如果客服人员不够有耐心，或者碰巧心情不好与客户吵了起来，也会产生很多麻烦。

所以，要解决这类问题，让客服部门能够承担起吸引客户持续消费的作用，准确到位的培训是必不可少的。

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