微信能自动回复消息吗(微信能否自动回复消息)

自动回复的确可以节省大量人工工作,但是有两个硬伤,首先是刚才提到的如果设置不够细心.就会出现客户提出某个问题没有反馈或驴唇不对马嘴的情况,从而降低客户与微信账号的互动欲望。

其次,自动回复功能目前只针对通过认证的公众账号,私人微信和新注册的公众账号是无法设置自动回复的。

怎么办呢?

该人工恢复出马了!

要说灵活性,人工当然比机器好。因为微信的关键词设置量是有限的,我们永远不可能穷尽客户可能提出的所有问题,但是人工就可以让交流变得更通畅。如果客服人员性格比较耐心又比较机智幽默,客户可能会对他产生“移情”,就是把原本应该是对身边很亲密的某些人的感情嫁接到对方身上。比如把客服当成好朋友、闺蜜等。这是在很漫长的一段时间里,机器回答无法实现的效果。

除此之外,从企业品牌层面来看,人工客服的价值还体现在以下四个方面:

这四个方面都是相辅相成的。比如,客户对某产品感兴趣,通过微信进行咨询,我们当然可以选择已经设置好的自动回复先回答他提出的问题。但是如果客户对于该产品的兴趣比较强烈,提出了更多具体问题,而事先设置好的回复并不能满足对方的提问时,我们就可以通过人工来进行答复。

当然,答复的形式就很灵活了,可以通过文字,也可以通过语音或者视频,尤其是语音回答,一般只会出现在朋友之间,如果我们的客服能够通过语音解答客户的提问,就会让对方觉得新鲜,而且有被尊重的感受。

客服回复问题的及时和准确,不仅会给客户的单次购买带来很好的感受,而且会加深对方对该品牌的高感度。你想,当别人的微信还在用机器做简单回复时,你这里已经有人工客服了,对方会觉得你实力够强,做营销用心,这种感受就很容易带来两个好处,一是客户自己的再次消费,二就是口碑效应。

但是人工回复的个性化和灵活性也是把双刃剑,在弥补了自动回复的不足后又产生了新的问题。

比如,某位客户发来微信,说他收到了该品牌最新的打折信息,要咨询详细的情况。然而客服人员却纳闷了,因为他们并没有接到相关活动的通知。或者通知已经到了,但是因为某些原因他没有看到或者不够了解,这就可能产生沟通上的问题。倘若这个客服人员又比较毛糙,还没来得及与相关部门沟通就主观臆断地回答客户,最后就可能闹得不愉快。

还有就是我们面对的客户多种多样,有的人好说话,有的人就会吹毛求疵,给人感觉是在故意找别扭。如果客服人员不够有耐心,或者碰巧心情不好与客户吵了起来,也会产生很多麻烦。

所以,要解决这类问题,让客服部门能够承担起吸引客户持续消费的作用,准确到位的培训是必不可少的。

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