知舟解读：天猫延长自动确认收货超时时效，商家该怎么办？

投稿用户 • 2023年9月20日 pm3:49 • 创业点子 • 阅读 266

天猫平台今天宣布了调整自动确认收货规则的公告，其中包括在原有的“交易时效规定-打款时效规定”内容中新增了一项“延长自动确认收货超时时效规则”。根据该调整，自动确认收货的时效将在5月13日起正式延长。

根据最新规定，在商家交易订单中，如果订单有揽件记录，天猫平台会在买家自动确认收货之前对物流信息进行检查。对于没有标记为已签收状态的订单，系统将自动延长订单的自动确认收货时限3天，每笔订单最多可以延长3次。

【知舟解读】

据天猫平台发布的消息指出，平台将进行规则调整以提升用户在平台的消费体验。这一举措鼓励商家提供更高质量的售后服务和物流服务，为消费者营造更加安心舒适的购物环境。

如果对此项规则进行了调整，商家应该首先查看更新的规则内容并了解新规则的操作流程，以确保其在遵守新规则时可以继续正常经营。商家还可以联系相关部门或人员，了解更多关于新规则的详细信息，并寻求必要的帮助和支持。同时，商家还应该及时更新和调整自己的业务流程和经营策略，以适应新规则的要求，并确保在符合规定的情况下实现业务目标。

未及时进行退换货的处理，以免产生更长时间的资金拖累。

加强库存管理，尽量避免滞销和积压，以免资金长时间被占用。

完善售后服务流程

根据调查结果显示，大多数用户在天猫购物后都没有及时点击确认收货。为了避免回款时效过长，商家需要加强与用户的互动。为了实现这一目标，商家可以采取一些措施，比如通过温馨提示和赠品活动来增加用户的黏性，并提醒消费者及时确认收货。这样可以促使用户更积极地参与，并且更快地确认收货，从而提高商家的回款效率。

虽然此项规则调整正式生效后，天猫入驻商家的运营成本将会增加，但从另一个角度来看，这项规则也会加强用户与商家之间的互动，使得商家能够更好地建立品牌并实现长期盈利。此外，这也将促使平台公域流量进一步转化为商家的私域流量，增强商家的市场竞争力。

及时更新物流状态

尽管商家无法直接控制物流，但物流却是电商平台上至关重要的环节。商家在选择合作的物流公司时，应当特别关注时效性和物流状态的及时更新，以避免由于状态未更新而导致的收货时效延误问题。

天猫平台近期一直在进行商家入驻和运营规则的调整，虽然大部分网络消息都在传递天猫入驻变得更加容易的信息，但随着新规则的出台，商家入驻和经营将变得更加困难。因此，知舟建议商家在尽早入驻天猫的同时，还要注重店铺经营能力的提升，以满足平台对商家的要求。

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