12315可以投诉网店吗,12315可以投诉淘宝店铺吗

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为保护消费者合法权益,促进网络市场健康有序发展,西宁市市场监管局针对近期网络消费热点,提醒广大消费者网购时理性消费、安全消费、科学消费,谨防消费陷阱。

一、抵制禁限售商品。

不购买借“党的二十大”进行的商业炒作商品;不购买国家保护的野生动植物及其制品和猎捕工具;不购买手机信号放大器、非法集邮品、非法塑料制品、涉枪涉爆物品,管制器具,“GOIP、猫池等涉嫌电信网络诈骗的通信设备、网络接入设备”,不建议网购以专供特供商品、过度包装商品、勋章奖牌纪念章和“军”字号为噱头的商品及含金银箔粉的食品。

二、甄别“三无”外卖。

按照《食品安全法》《电子商务法》《网络餐饮服务食品安全监督管理办法》《网络交易监督管理办法》等规定,下单前核实平台及平台内经营者是否存在证照齐全、是否超范围经营。拒绝购买或接受无实体店铺、无营业执照、无许可证的“三无”卖家提供的外卖商品和服务。

三、谨防“三假”直播。

分辨假人气、假优惠、假商品的直播活动。拒绝购买流量造假、数据注水、刷单炒信、“先涨价再优惠”虚假打折、“史上最低价”“全网最低价”、“货不对板”、假冒伪劣商品,“包治百病”的保健食品。

四、谨慎网购药品、医疗器械和化妆品。

处方药品建议在医生指导下购买,不网购疫苗、血液制品、麻醉药品、精神药品、医疗用毒性药品、放射性药品、易制毒化学品药品等国家实行特殊管理药品,不购买未经许可或备案的药品、化妆品及二、三类医疗器械。不轻信所谓“神医”“神药”的虚假广告。

五、不盲目购买“一老一小”用品。

选择正规网络渠道购买老人功能性服装服饰、鞋类产品等养老照护产品,适老化家具及电子产品,以及儿童玩具、文具、家具等,勿盲目相信夸大、虚假宣传,勿盲目购买“三无”商品,勿盲目线上看货线下交易。

六、理性参与重要节点促销活动。

以“11·11”“12·12”等网络集中促销活动为重点,不盲从、不跟风,理性消费。谨慎参与拼单砍价活动,抵制利用格式条款设置订金不退、预售商品不适用7日无理由退货等促销活动。

消费提醒:妥善保存购物凭证,及时理性维权。

消费者在交易过程中应索取和保存好相关证据,注意保存商品实物、外包装、页面截图及聊天记录,保留购物发票、小票等有效购物凭证。发生交易消费纠纷时,在与卖家、交易平台协商不能解决的情况下,可以直接拨打网店经营者所在地的12315投诉电话进行投诉,或通过“全国12315平台”(小程序)进行投诉。

供稿:网监科

采编:宣传应急科

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