直播互动方案互动环节和意图(直播互动方案设计)

5月17日,黑龙江移动鸡西分公司紧扣“传播新思想、引领新风尚”的定位,打造客户服务“直播间”,严格把关内容、流程、标准,探索客户服务的新路径、新形式,扩大新思想宣讲的覆盖面。本次直播以市场经营部、品质管理部、网络部门的志愿者为主体,以抖音短视频平台“中国移动鸡西直播间”为主阵地,以直播访谈的形式重点对公司主推业务、服务理念、信息安全及5G知识进行宣传引导,活动中间穿插抽奖环节,与客户积极互动,直播近3小时,累计在线观看近500人次,活动取得良好效果。

直播互动方案互动环节和意图(直播互动方案设计)

一、网络平台实现移动业务宣讲零距离

直播以“5.17移动惠选节”为主题,以“5G ‘移’应俱全!省钱就是赚钱!0元抢5G手机!”为口号,由鸡西移动公司项目经理分别对流量包月、终端活动、全球通权益、宽带资费、移动高清电视、安防产品、龙江会员、和彩云、视频彩铃等新业务进行讲解。并且将公司近期推出的特价套餐、特价权益、特价宽带,各类业务免费会员享一年等优惠政策逐一介绍给直播间的移动客户,真正实现了移动业务宣讲零距离。

二、热点话题瞄准重点关注客户新需求

鸡西移动公司网络部负责人在直播间针对客户关注的电信诈骗等问题与客户进行深入的交流。详细讲解了十类常见电信网络诈骗案件类型及防范手段,并提醒广大客户擅自买卖实名电话卡属违法行为,情节严重的还会涉嫌违反《刑法》,被追究刑事责任;提醒广大客户提高个人信息保护意识,切勿将本人已实名的号码以有偿或无偿方式提供给他人使用;提醒广大客户要牢记“三不一多”原则,即未知链接不点击,陌生来电不轻信,个人信息不透露,转账汇款多核实;还提醒广大用户将学到的防诈骗知识传播给亲朋好友,尤其是家里有老年人的“易感”群体的,一定要告知其收到诈骗信息、陌生电话及非法链接时一定要提高警惕,对此类信息要做到不理睬、不相信、不联系,一旦有疑问及时与辖区派出所联系,避免发生不必要的损失。

三、通俗语言助力移动粉丝客户秒学懂

为了让直播间的宣讲更接地气、冒热气、有人气,针对客户关注的5G网络专业知识,鸡西移动公司网络无线优化负责人在直播间使用通俗易懂的话语为客户进行了详细介绍。内容包括:“我们为什要换5G手机?”、“5G网络的优势有哪些?”、“如何能更好的体验5G网络带给我们的红利?”、“买了5G手机怎样才能使用5G网络?”等问题,直播间用户积极互动反映良好。

四、用心服务发挥新型直播优势强感知

直播间同步传递移动公司为更好地服务客户做出的各项努力。积极开展“我为群众办实事”活动,在鸡西三县六区设立20多家自有营业厅和200多家合作渠道网点,方便客户自主办理业务。客户还可以通过手机登陆中国移动APP、黑龙江移动微信公众号随时随地办理资费变更、补卡、过户等业务。积极践行社会责任,加快推进宽带及5G网络的建设,目前,已实现了城区98.5%、乡镇80%以上的宽带覆盖,三县六区的主城区和乡镇、3A级景区、口岸均实现了5G网络的全覆盖。积极践行以人民为中心的发展思想,设立网站、热线等服务平台,营业厅设置客户接待室、咨询员随时解答客户疑问,针对老年人厅内设有雷锋志愿服务台由雷锋志愿者专门为老年人提供服务,客户纷纷点赞。

鸡西移动公司将持续通过网络直播方式,引导公司志愿者成为公司宣讲员,挖掘用户关心、社会关注的热点内容,结合移动重点业务进行宣讲,更好更快地传播客户服务理念,助力公司业务发展。

作者:石天凤

摄像:单春晖

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