京东上门取件怎么联系快递员取件（京东上门取件怎么联系快递员电话）

投稿用户 • 2022年8月19日 am3:47 • 网络创业 • 阅读 427

文/瓜爸

自从网购发达之后，生活里离不开快递了。在我们老家，有些老头老太太比年轻人还潮流，以前买大米、油盐酱醋还去超市，现在连买包纸巾都是上网店了，反正都有快递送到家。

但是非常奇怪的是，不知道从何时开始快递送到家变味了。最开始，快递员会给你打电话，送货上门。后来有了快递柜，有了代收点，有了菜鸟驿站，味道就变了。

现在除了京东、顺丰等寥寥几家快递之外，其他绝大多数的快递公司，都是默认直接将你的东西送到菜鸟驿站，而且他们连电话、短信都不会通知你。如果你要求送上门，可能还会遭到一顿怼：我们现在都不送上门了，你要送上门我们没时间。

东西小、代收点近无所谓。但如果东西很大，菜鸟驿站很远，或者家人腿脚不方便，那怎么办？我就不止一次遇到了这种麻烦。我们小区最近的菜鸟驿站离我家有点远，每一次我都要多花个十五分钟去取快递。

前天，我的朋友给我快递了3大箱资料，每个箱子都有20公斤。当时他们叫快递付费的时候，很明确的说会送到家。结果最后，还是送到了菜鸟驿站。三大箱书，幸亏驿站还有个小推车，但就是这样搬上搬下，还是把我累得够呛。

还有一次遇到过丢件的问题。给儿子买了一个乐高，花了一千多块钱。跑到驿站去取，却怎么也找不到。我又打电话给快递员，快递员又联系菜鸟驿站，大家一起翻监控，才发现被小区一个邻居“误拿”了。最后找上门了才还给我们。而这时，我已经为此花了小半天的时间，班也没上成。

前一段时间重庆还有一个更极端的案例。2021年12月，重庆一位79岁的老人在搬运20多斤快递包裹时意外身故。他们选择的快递就是送货上楼，货到付款。然而，最终并没有如约送上门，间接导致了老人身故。

类似的问题我其实也遇到过。有一年我在京东上给老家的爸妈，买了一个冷气扇。我知道京东是有明确规定，必须送上门的，所以下单之后很放心。

结果那一次，京东的快递员竟然直接通知我爸去县城拿，说是乡镇不送货。我爸爸顶着37度的高温，骑着自行车去拿了。后来我偶然知道这个事以后，投诉了京东，而他们除了几句“很抱歉”之外，也没啥说法了。

其实快递要送上门，本来根本不是个问题的。因为一是国家有明确的规定。

我特别查了一下，2018年5月，我国首部专门针对快递业的行政法规《快递暂行条例》正式施行了。

新规第二十五条尤其惹人注目：经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。

最近国家邮政局发布的《快递市场管理办法 ( 修订草案 ) 》 ( 征求意见稿 )也有类似的规定。“经营快递业务的企业未经用户同意，不得代为确认收到快件，不得擅自将快件投递到智能快递箱、快递服务站等快递末端服务设施”。

也就是说，快递员必须送货上门，否则属于违规，而如果快递员想要把快件放在代收点或者快递柜，必须事先征得收件人的同意。

那快递员为什么不送上门了呢？归根到底是派件量太大，费用太低。据我所知，很多快递员一天要派送几百单，如果一家家送上门，根本来不及。最后就干脆放到代收点、快递柜了。他们被用户投诉，夹在中间也很为难。

有人说这是矫情，走两步怎么了？快递员也不容易，自己拿一下也没啥。但问题根本不是这么回事啊，这就相当于你去饭店点了一碗牛肉面，饭店给你上了一碗素面，你会同意吗？再或者说，你叫了代驾，代驾直接把你车开到小区大门口，不进车库、停车位了，你同意吗？

如果快递费不够，可以涨价，或者多一个“送货上门”的选择。如果派送人员忙，可以增加。但为什么明明规定、承诺的是送上门，最后给你送到菜鸟驿站，要你自己去拿，而且态度还恶劣，最后却似乎成了顾客矫情呢？

有朋友在我的吐槽后支招了：

快递送货上门其实很好解决的，只要网购平台在消费者网购时，提供消费者两种快递方式，第一种菜鸟驿站自取，第二种送货上门，问题迎刃而解。第一种菜鸟驿站自取快递费用2-5块（商家包邮），第二种送货上门快递费用10块。

你说可行吗？欢迎留言聊一聊。

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