投诉移动公司最有效的投诉电话是什么(投诉移动公司最有效的投诉电话号码)

我办理的中国移动的宽带,宽带慢卡,打电话报修,维修人员来了就说能给我免费升级,升级到300兆,他说升级了之后路由器不匹配了,让我换一个路由器,他们公司有中国移动专用的路由器,我就同意了,并通过移动工作人员更换了一个中国移动专用的路由器。

两个月后,网速又慢又卡,网页打不开,视频一直缓冲不能看,我就打电话报修。维修人员以疫情为借口,一直没有上门维修,一直拖了10个月。在2022年5月疫情好转,我打电话报修,工作人员来了之后跟我说可以免费升级到300兆,我就说我去年升级的300兆,而且路由器换的中国移动专用的。维修人员说你现在是200兆,不是300兆,我说你先给我检查一下网络问题吧。

维修人员检查了半天说我路由器坏了,我说这个路由器是从你们移动公司买的,你们要给我更换啊。维修人员查了一下,说没有这个订单,他说回去根他们经理反应一下,让我先给他们回访电话说一声已经修好了,要不然罚款200元,我就先回复了回访电话。

一星期后我想询问处理的怎么样了,结果不接我电话。我就打电话投诉。移动工作人员联系我,问我怎么回事,我就跟他说了一下,他说,没事,给你换一个,这两天就给你按上,过了一会回访电话打过来了,维修人员说就说修好了,咱们不通过他们,我们给你解决就行了。结果半月过去没人理,打电话也没人接。我打10080投诉升级,结果给我回复,路由器不是他们的,不管。立马我的脾气就上来了,我说现在不是一个路由器的事情,你们现在这么耍我,给我说好的过两天换一个,电话回访都给你们应付过去了,现在把我晾在一边不管了。一次一次的拿我开涮,这个事没完,必须给我一个满意结果。过了两天,客服回复我,路由器不是我们的,我们解决不了。我心平气和的,打算解决问题的态度给他们说,是不是你们工作人员当时拿了路由器,由于工作疏忽,或是当时忙忘了上报,你们查一下就行了。客服想都没想,直接回了一个,查不了,我们查不了。我说你们查不了那为什么让我为你们的错误买单。不好意思我没查不了,这个路由器我们没办法给你解决。我真无语了,没有一点解决问题的态度,其实就是不想解决。过了一会又换了一个维修人员(这是第五个了)给我打电话,问我怎么回事,我直接就撅了他一顿,你不知道吗?这个事都一年了,一直耍我。他就说,给你换路由器的是谁啊,叫什么啊。我说你这是第五个了,每个人都问一下叫什么啊。他说,那这样,我给你换一个吧。我就说,换什么,怎么换。他说换一个路由器,这样我查一下。然后他就挂了电话。这又一星期了,依然没人管。

最后我琢磨了琢磨,有几点体会

1、估计是移动公司宽带维修人员自己打着公司的旗号卖路由器,所以公司那边没有记录。当时宽带维修人员没给发票,安装好路由器后连盒子都拿走了,说是去公司备案。

2、可能是移动公司的考核跟投诉挂钩,所以一直不认这个事,而且一次一次以更换路由器为幌子先把投诉解决了。

3、所有的投诉,问题,再级别高的投诉都是一级一级往下走,最后还是最基层来解决,哪怕投诉再升级只是一个名字好听,其实只是成百上千投诉中的一个记录,没有升级处理,照样是到基层处理。

4、所有的问题,公司领导只听内部员工的说辞,根本就不去深入了解,只是让员工连忽悠带骗糊弄过去得了。只有事情闹大,有一定影响了,领导才去管这个事。

5、现在是你碰到什么事要抽空,或是请假去处理,而且搭着时间,精力,跑着油费,路费,去处理,而他们处理这些事情是在上班,他们工作就是处理这些事,而且他们有公司强大的后台,他们有资金,有设备,还有律师,他们能给你耗,耗到你无奈为止。

6、还有一点就是,估计移动公司上次以升级为理由卖出去一个路由器(300多块钱),这次想以同样的套路再卖一个,没有得逞,所以,就以路由器不好用为借口,想让我再换一个,结果碰到我之前早就买过一个,不吃这套路了。宽带用户这么多,体量不小,而且,这一年来,更换了5个维修人员,这么大的体量,估计是坑一笔就跑了。

以上是我遇到这个事情的所想所感,仅是我个人一个猜测和揣摩,不知道对不对,但愿大家以后遇到这事后有所帮助。我还会坚持我的诉求,坚持不懈的跟他们斗争到底。

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