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一、背景

依然清晰记得2019年3月份,对于大搜广告投放的医疗用户来讲,是一个意义非凡的月份。随着国家民生的各项政策的颁布,对医疗行业的重视和医疗行业广告的投放也是越来越规范化。大搜行业的“大哥”百度当仁不让,冲锋在前,首先开启了新医疗的转换,这次的新医疗切换,对于用户来讲可以说是脱胎换骨,众说纷纭,褒贬不一。好多用户和竞价人员同时也产生了焦虑的心理状态,什么是新医疗?新医疗怎么切?新产品会不会踩很多坑?投放过程中会不会很难?

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其实这些问题早在2019年早已解答了,通俗一点,新医疗就是按照平台的游戏规则,进行内容的产出,并且要守规矩的进行广告投放;通过百度新医疗来看,这个游戏的规则要比之前更急严格、标准化,更是一种趋势化。与之前不同的是,之前我们是拥有自己的网站、落地页来承接用户,而新医疗则是有平台统一落地页形式,进行不同用户落地页的制作;除了这些差异,还有一个非常关键的一点就是,之前用户用的是自己的服务器和站点,而新医疗统一用的是平台的服务器,最大的优势就是不会出现各种跳转、域名到期、ICP备案掉线等各种风控问题,可以说,为用户提供了有力的保障。

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二、趋势

近年来通过315晚会,我们不难看出,民生问题越来越重要,国家也会为也为网络安全采取措施进行大力整顿,正是新医疗的严格和标准化,才能更好的让广告市场更加和谐、公平,对于网民来讲,也会更加的安全和信任,更加符合当下的营销环境和市场。

所以,新医疗切换大势所趋,顺势而为。

三、搜狗新医疗

在这种大环境的驱使下,搜狗平台新医疗也在今年的4月份正式上线。百度给新医疗命名基木鱼,而搜狗则给新医疗命名为智能咨询页。

那么,搜狗的智能咨询页到底是什么样子呢?该如何设置建立咨询页呢?在建立咨询业的过程中或建完后又有哪些该注意的地方呢?下面就跟大家来分享一下。

智能咨询页主要有顶端的商户名称+视频素材(或者是banner图)+医院头像&医院名称&简介+对于窗口区域+输入框来组成;简单、清晰、明了,让网民进入落地页后能够了解医院信息,并且能有效地进行咨询,大大提升了咨询率和缩短了转化路径。

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一个这样简单、清晰、明了、方便的咨询页到底该怎么建立呢?下面给大家分享一下具体建立步骤。

1、建立商户信息。

这一步比较简单,就是在账户后台的资产栏目里,找到智能咨询页选项点击进去,进入右上角的“商户信息”,需要我们建设的包含“商户标题、商户头像、商户电话”,在这里需要注意的是,商户标题和商户头像否要符合与推广主题资质保持一致,否则将无法审核通过。

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2、授权咨询工具。

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当我们的商户建立完成后,需要有短暂的时间进行审核,只有审核通过我们才能进入第二步。在这个过程中,我们需要做的一个非常重要的工作,就是授权咨询工具。当给我们进入“新建咨询页”中时,会分为基础设置和高级设置。基础设着中包括:

(1)智能咨询页名称:可以随便设置适合用户自己的名称,最多不能超过20个字符,名称主要用于管理,不会展示给用户,保存成功后也无法修改;

2客户联通方式:【智能联通】当访客在咨询页内有强咨询需求(如打字输入、发送消息)或达到客户设置的自动联通时间时,将建立与客服的对话,【自动联通时间】指访客进入页面与客服建立对话的等待时间,支持自行设置3s-60s,【访客进入咨询】当访客跳转打开咨询页后(或展开咨询浮层)会立即联通客服并建立会话;

3设置客服账号通过“新增客服授权”按钮,可以顺利进入搜狗的“线索通”界面,选择营销组件中的“咨询”选项,选择“咨询服务授权”,下面就需要选择用户或医院咨询人员所用的咨询工具,常见有快商通、商务通、易聊、53快服、螳螂、智聊通、旺财号(免费)等,选择我们咨询工具后就进入登录账号进行授权的过程了,这个过程需要登录我们的咨询工具账号进行授权;

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4设置客服账号:当我们在上面授权完毕后,就可以返回“基础设置界面”,在下拉按钮下会出现我们的客服账号进行选择。

*使用商务通用户注意*

必须升级商务通才能使用智能咨询页,若不升级则无法进行正常沟通,届时造成转化效果差、转化数据减少等问题。

● 使用旧版商务通的,需升级到客服端7.8.2022.0105 及之后的版本;

● 使用新版智能云客的,可自动更新,不需要手动更新。

3、智能咨询页建设。

到了这一步,是非常关键的一步,因为咨询页建设的如何,将直接影响我们后期咨询率和转化率的好与差,所以也是最核心的一步。

进入我们的高级设置后,会有欢迎语(访客进入咨询后自动显示的问候语)、商家卡片(访客进入咨询后自动显示商家卡片,介绍商家相关信息)、快捷咨询(底部常驻按钮,访客点击按钮即可获得相关信息)、电话咨询(客户可在咨询页设置电话号码、按钮文字等内容)组成。

  • 欢迎语

比较简单,主要符合审核要求,字数不超150个字符就可以。

  • 商家卡片

比较重要,主要样式也是来自商家卡片。商家卡片又分为医院卡片、疾病卡片、高级图文卡片。先来看医院卡片和高级图文卡片,系统默认医院卡片和高级图文卡片是空白的,需要根据用户的需求,我们人为建设,点击“新建卡片”后,右面会弹出“新建商家卡片”窗口,在“医院卡片”中我们可以设置卡片名称(可以通过卡片名称来区分,方便后面我们选择使用)、医院名称、医院地址、接诊时间、推广科室、医院简介、医院logo、视频介绍,“高级图文卡片”中我们看可以设置卡片名称、上传图片(格式支持PNG、JPG、JPEG,尺寸:688*328,大小不能大于660K)、跳转链接、卡片标题、卡片内容。

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  • 快咨询电话咨询

主要是设置在底部的常驻按钮,访客点击按钮即可获得相关信息,或者在咨询页设置电话号码、按钮文字等内容,最主要的目的就是缩短咨询或转化的路径,让网民能够快速联系到医院;快咨询可以设置最多4个按钮,电话咨询只能设置1个,医院可以根据需求进行设置。

当高级设置里面的选项都设置完毕后,我们需要进行保存,保存完后进入到审核阶段。当然,在这之前我们也可以对我们的页面进行预览,选择我们需要的高级设置选项按钮,后面会显示预览的效果图,从而进行有针对性的修改、完善。

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4、切换智能咨询页URL。

当第三步所有物料审核完成后,我们的系统会自动生成一个URL链接,这个链接就可以作为我们的推广URL进行使用。可以直接切换到我们关键词、创意、组件 、图片、子链等样式的URL。

做过医疗行业的运营人员应该都清楚,受物料数量庞大的影响,我们需要追踪访客进来的路径,这样我们就得需要设置追踪代码(每家医院的追踪代码使用习惯不同,追踪代码也有所不同),为的就是来有所查,去有所追,更加高效的监控数据。

前面我们讲过,新医疗的切换对于用户或医院来讲过必定会脱胎换骨,在这过程中想必也定会伤到元气。但是,再痛的迭代,都是为了更好的持续发展下去,为了适应这个是市场的生存法则,更是为了更好的、更安全的推助力国家网络安全营销的大方向。也希望在这次大的改变中,能有更多的用户或医院在其中寻找到更多的机会点,为医院的盈利助力。

这次的分享就告一段落,如果有需要对新医疗智能咨询页了解更多的,或者是了解如何设置追踪代码的,可以持续关注“丝路赞学院”公众号,更多营销内容等你来学习。

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