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原著作者:丹尼尔·戈尔曼

什么是情商

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近年来,人们对人格和情感心理学的研究兴趣大增。

研究结果清楚地表明,人类的智力是由基因决定的。

但随之而来的两个问题是:一个人能改变吗?为什么智力发达的人有时会失败,而智力较差的人却能成功?

这些问题的答案在于一种被称为情商的复杂心理素质的发展。

“没有任何情感的纯粹理智这一观念纯粹是个幻想。”

就进化而言,情绪的作用是帮助人们应对危险。我们的情感系统是从原始祖先那里继承而来的,然而,如果在人类历史的初期,它拯救了处于生命危险中的人们的话,那么今天,情感却常常成为清晰地感知现实的障碍。

人有两种心智:一种是理性的,负责思考;另一种是感性的,负责感觉。通常情况下,两者是和谐的,但在极度兴奋时,情绪会抢先于逻辑推理能力。

“我们做的每一件事,我们想的每一件事,记得的每一件事,想象的每一件事,都让我们有感觉。思想和情感被编织成了一个整体。”

大脑最古老的部分负责情绪—尤其是脑干(控制学习和记忆的过程)和周围的边缘系统。

大脑皮层(思维过程发生于此)比大脑的这些部分发育得晚。大脑边缘系统的一部分是成对的杏仁核—情感记忆的储存处。

多亏了大脑的扁桃体,一个人的生活才会因情绪而多姿多彩。作为发生在它们中的神经生理过程的结果,与强烈经历相关的记忆对一个人来说具有特殊的意义—如你所知,最容易被记起的记忆是最愉快和最危险的事件。在关键时刻,杏仁核与大脑皮层不同,几乎会立即做出反应。

“智商和情商不是对立的,而是独立的力量。”

杏仁核的功能是触发立马行动的冲动,而大脑皮层则负责掌管控制情绪的遏制机理。

当杏仁核兴奋而皮质对其失控时,一股情绪的浪潮就会席卷这个人。他的注意力会减弱,他的理性思考能力会下降。

然而,一个人不应该压抑自己的情绪,而应该在情绪和理性之间寻求平衡。

什么造就了情商

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人生的成功只有20%取决于理性智力的发展。

情商在很大程度上影响着一个人的成功—某些技能(自我激励、抑制突然的情绪冲动、控制自己的情绪状态)和心理素质(毅力、同理心、乐观)。

这两种心智不是对立的,而是独立的力量。通常,一个聪明的知识分子是一个情绪不成熟的人,这种不平衡会给他的生活带来很多问题。

“这是一个二分法,人们说‘用脑思考’和‘用心感受’。”

耶鲁大学心理学教授彼得·萨洛维指出,一个人的情商有五种表现形式:自我意识、情绪控制、激励、同理心以及与他人建立关系。

1. 自我意识:分析自己的情绪

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人类的情感往往是隐藏不露的。

对它们的理解需要关注它们的内在状态、感觉和感受,这意味着即使在强烈的情绪唤起状态下也要有客观反省的能力。

心理学家约翰·梅尔称之为“理解他的精神状态及态度的能力”。从实践的角度来看,成熟的自我意识表现在控制自己情绪的能力上。情绪是有意识的和无意识的。

第二种情况出现的速度比大脑接收它们的速度要快。无意识的情绪对思想和反应有强大的影响,尽管你甚至不知道它们。

只有意识到它们,你才有机会控制它们。因此,自我意识是情绪控制能力的基础。

2. 情绪控制:调整内在状态

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甚至在古希腊,自我控制和不屈服于情绪的能力也被尊为美德。

另一方面,没有激情的生活是无聊的。没有必要压抑情绪,但要努力找到“中庸之道”—情绪的最佳水平。

人们每天在工作或度假时所做的很多事情都是为了寻找内心的和谐。抵制压倒性情绪袭来的能力是一项基本生活技能,也是最重要的心理素质之一。人类的大脑被设计成让个体无法自由选择何种、何时感觉会拥抱他。

然而,通过有意识的努力,人能够影响它们的冲击力会持续多久和有多强烈。

“在内心深处知道你是对的,这意味着你对自己的正义感特别有信心—比你通过逻辑推理得出的结论要深刻得多。”

愤怒是最糟糕的有意识的情绪之一。其部分原因是,当一个人被激怒时,他会接收到一种强大的情感冲击力,给予他力量和能量。

处于兴奋状态,有时会持续几个小时,一个人会变得暴躁易怒,任何粗心的话语或行为都会引发更强烈的情绪爆发。

“在某些活动中进入完全沉浸状态的能力,是判断一个人能否完美掌控情商之组成技能的一个指标。”

抑制愤怒的一个方法是转移注意力。

这可能是,例如,独自行走或做体育锻炼。其他情绪(如难过和悲伤)可以平息愤怒,但同时又会发展成抑郁。

为了摆脱抑郁的状态,心理学家建议赶走那些“喂养”它的思想。制定一个愉快的计划来帮助你分散注意力—去健身房,吃美味的食物,从事长期性的任务,或者帮助你身边的人。另一个有效的方法是以积极的方式重新思考让一个人陷入抑郁的情景。

3. 自我激励:利用情绪来实现目标

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积极的激励是成功的先决条件。伟大运动员和音乐家的杰出之处就在于年复一年,从很小的时候开始,努力提高特定的技能。

是情感决定了一个人在生活中成功的程度,因为它们阻碍或促进了天赋和能力的发挥。抑制情绪和欲望的能力,延迟心理奖励,是最重要的生活技能之一,也是任何事业成功的关键—从减肥到上大学。

“悲观的人更容易情绪崩溃。”

焦虑会使人头脑发昏,相反,积极的态度有助于清晰地思考。知道如何控制情绪的人甚至会把焦虑的状态作为一种激励因素。

心理学家将焦虑和绩效之间的关系描述为一个倒U型:缺乏焦虑意味着缺乏动力和低效,当兴奋变得太强烈时,又会削弱理性思考的能力。绩效最高点介于两者之间。

对于从事创意型职业的人来说,这一中间地带是灵感迸发之地,有时可能类似于轻微的精神错乱。

“从生物学的角度来看,作为情绪基础的神经生理学机制是一个进化过程的结果,这个过程贯穿的不是5或500代人,而是至少5万代人。”

乐观和不丧失希望的能力在我们的生活中也扮演着重要的角色。乐观的人在面对挫折时并不气馁,他们总是相信一切都会有一个美好的结局。

他们倾向于用自己无法控制的因素来解释自己的失败,因此,当事情没有成功时,他们不会哀叹。乐观是高情商的表现。

它有助于在商业上取得杰出的成绩。这两种心理素质是基于一个人的信念,即他对自己生活中的事件有掌控力,并且有能力应对未来的挑战。

“我们能使我们的情感更理智,使我们城市的街道更文明,使人们彼此更友好吗?”

心理学家把极致表现的状态,也就是情商发挥到极限的状态,称为沉浸感。这是一个人完全投入到他喜欢的并与他的技能和爱好相匹配的工作中的一种内在感觉。

这种感觉处于频谱中间,两极是无聊和焦虑。高度集中和情绪高涨(甚至是欣快感)的状态会让人忘记自我,全心工作。

这时,大脑开始清晰而平静地运作,以最小的能量消耗解决复杂的问题。为了学习如何达到这种状态,尽可能多地参与到你灵魂所指的事情中。

4. 同理心:人际沟通的基础

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一个人的自我意识越成熟,他就越容易理解别人的情绪。

人际关系中的相互理解源于一个人的移情能力。

懂得“解读”他人情绪的人更善于交际,更敏感,更能适应生活;他们更容易赢得别人的同情。

同理心在婴儿期“调整”—孩子手势无意识地模仿和母亲的面部表情—的过程中开始形成。这种情形使他感到安全,并加强了他与父母的情感联系。

5. 关系管理:与人沟通

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表达情感的能力是关键的社交技能之一。情绪是会传染的。

当人们见面时,他们彼此交流几乎无法察觉的关于他们感受的非语言信号,并无意识地效仿他人散发出来的情绪。

这意味着一个人的信号会影响其他人。在交流时,人们往往会重复对方的面部表情和手势,从而协调进入一种共同的情绪波动状态。

这种根据他人情绪做出的调整是关系建立能力的基础。你越能捕捉别人的感受,越能控制自己的非语言信号,你就越能控制自己对别人的影响。

这是情商的主要表现之一。

实践中的情商

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情商在我们生活的以下方面尤为重要:

~人事管理。老板的傲慢,以及这种傲慢陷团队于受压迫之中的状态,降低了生产力,甚至吓跑了员工。运用情商来消除这类消极现象是管理者武器库中最有用的工具之一。对下属工作的评价是领导者运用情商的主要领域。下属应该能够正确地表达自己的观点和听取评语,而不视其为人身攻击和敌意的表现。对于建设性的批评,与人面对面交谈,并表现出你的参与。批评时,不要忘记表扬,而要表扬具体的优点。一个听取评语的人必须学会把它们当作信息来考虑。在现代“知识经济”背景下,群体情绪成熟系数的意义是不容否认的。高效团队的秘密在于,为了整个团队的利益而利用每个人才能的能力。

~家庭生活。成熟的情商有助于应对破坏婚姻的心理和社会冲突。男人和女人从童年起就学习完全不同的情感技巧。夫妻间对彼此的批评是婚姻出现问题的第一个迹象。为了和谐相处,夫妻双方必须学会在避免变成个人攻击的情况下表达批评。谴责一个人的个人品质会使他感到羞愧或怨恨,迫使他为自己辩护或逃避指责。

~养育。根据现代研究,发达国家儿童的情绪健康状况逐年恶化。冷漠、注意力不集中、反社会行为、焦虑和抑郁等心理问题的普遍存在证明了这一点。儿童和成人都需要有意识地发展构成情商的五项技能。

~健康。一个人的情绪与他的免疫系统密切相关。压力使身体虚弱,使它对传染病和疾病毫无抵抗力。破坏性的情绪—不仅是长期与心脏病相关的愤怒,还有任何其他负面的经历—会损害你的身体健康。一个有效的对策是做放松运动。对问题的认识和对问题的公开讨论也会增强免疫系统。医生很清楚,控制情绪是预防疾病的一种方式,当病人的心理需求得到满足时,病人恢复得也更快。

情感上的“素养”

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性格是一个古老的术语,指的是组成情商的技能组合。

一个人如果培养起了抑制冲动的能力,他的情商就提高了。

他学会理解、控制和独立地激励自己,接受他人的本来面目,并与他们建立富有成效的关系。

总结

~我们生活中20%的成功取决于我们理性思考的能力,而情商在很大程度上影响着我们的成功。

~情商的表现—自我意识、同理心、自我激励、情绪控制和建立人际关系的能力。

~人有两种心智—感觉和思考。

~负责逻辑和情感的大脑区域独立运作。

~强烈的情绪会扰乱思路的清晰度。焦虑会降低逻辑思考的能力。

~在理性思考和情感之间找到平衡是很有必要的。

~沉浸在你最喜欢的事情中是情商的最高体现。

~员工情商的发展有助于提高公司管理的效率。

~对员工工作的批判性评估是情商在管理中的主要应用领域。

~一个团队的成功并不取决于其成员的智商,而是取决于他们的情商。

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