跟客户沟通术语，跟客户沟通术语怎么说？

投稿用户 • 2024年9月24日 pm3:45 • 创业点子 • 阅读 46

跟客户沟通术语，跟客户沟通术语怎么说？

在许多销售新人开始他们的职业生涯时，销售经理通常会鼓励他们每天去拜访客户。接着，在次日的会议上，他们会总结前一天的访问情况，并由领导们帮助解决遇到的难题。很多销售人员在与客户讨论产品后，往往不知道接下来该聊些什么。尤其是当面对那些气场极强的客户时，往往会感到紧张，言语也变得犹豫。这使得他们容易被客户引导，结果导致局面变得相当尴尬。

跟客户沟通术语，跟客户沟通术语怎么说？

有个名叫原一平的人，他是一位国际知名的销售专家。他的销售技巧中包含了许多值得学习的细节。接下来，我想与大家分享原一平的两个故事。通过这两个故事，你会明白为什么销售专家能够与客户进行有效沟通。同时，你也会意识到成功没有捷径可走，唯有通过不断努力和学习来提升自己的能力。否则，你的思维将陷入空白，做起任何事情都将变得犹豫不决。

一、储存知识是最好的投资

原一平起初读书非常有限。但随着事业的发展，他接触到越来越多的有地位的人士，常常发现自己听不懂他们的谈话，这让他感到非常羞愧。原一平意识到这都源于自己的知识匮乏，因此下定决心要增强学习。从那时起，他每周六都会提前完成工作，下午便前往图书馆刻苦学习。每次学习前，他都会提前规划好要研究的主题。

例如，第一周课程聚焦经济学——涉及股票市场、税制变化等方面；第二周则转向技术领域——讲解如何生产管道和修复木屐；接下来是第三周的文学探讨；紧接着是第四周的时事分析；第五周则讨论家用电器的使用和维护；第六周继续……原本一平在知识的海洋中游弋，完全沉浸在探索与学习的乐趣中。

原一平希望成为一个全能型人才，因此他时刻提醒自己要广泛阅读。起初，他的阅读方法是这样的：首先，根据每周的主题，从图书馆借出一些相关书籍，堆放在桌子上。接着，他会从每本书的目录中寻找有用的信息，并在发现重要内容时，用钢笔将其记录下来。

由于当时没有复印设备，所有需要的资料都必须自己手动复印或记录下笔记。尽管抄写耗费了不少时间，但这种方式让人印象深刻，抄写后更容易记忆。经过一段时间的努力，原一平的知识水平有了显著提升，与客户交流的内容也逐渐变得更加丰富，这更加坚定了他学习的信念。

二、谈论顾客感兴趣的话题

为了发掘顾客感兴趣的主题，原一平在与潜在客户交流时，话题如同旋转的轮盘，直到找出潜在客户关注的某个话题为止。

例如，原一平在与潜在客户会面后，通常会提到一些时事话题。如果客户没有回应，他会迅速转向客户的兴趣偏好（如果客户对此表现出兴趣，从他的眼神中可以察觉）。如果依然没有得到回应，他会再次切换话题，就这样持续变化。

原一平曾与一位对股票充满热情的潜在客户交流，讨论了最近的股市动态。然而，对方的反应意外地冷淡。他是否已经卖掉了股票？接着，原一平转而谈及未来可能受欢迎的股票，瞬间让对方的眼神增添几分亮光。这段对话仅持续了9分钟，如果将其录音播放，恐怕会显得像是一个没有结束的片段。原一平正是想通过这种“轮盘赌”的方式来找到潜在客户的真正兴趣点。

一位大师曾指出，成功沟通的关键在于了解他人最关心的事情。通过识别客户感兴趣的话题，可以有效地引导他们开启对话。这不仅有助于拉近客户之间的距离，也能迅速深化彼此的关系。

要积累知识，才能让你的话语生动有趣，吸引顾客的关注。否则，单调的表达可能适得其反。因此，我们要像原一平那样，多去图书馆学习。当我们首先投入精力去思考和学习时，这是最快且最有效的方法。这一步骤是绝对不能忽视的。

随着我们不断积累知识，下次拜访客户时，如果遇到一位男性顾客手中拿着一串紫檀佛珠，便可以以此为切入点展开对话。例如，如果你碰到一位面色不佳的女性顾客，我们可以用关心的语气聊聊关于健康的话题，这也是一种不错的选择。这些交流都能有效地拉近彼此的关系。不要觉得这很难，只要你勇敢地开口，第一步就已经完成了一半。

常言道：舞台上短短一刻钟，背后却是十年磨砺。我们必须付出更多的努力，才能在激烈的竞争中脱颖而出。要牢记：先建立关系，再进行销售。

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