大客户销售不仅仅是一项技能,更是一种心态和工作方式。就像程序员每天都会访问GitHub一样,成功的大客户销售人员也同样拥有一系列独特的工作习惯。判断一个销售人员是否经验丰富,可以通过观察他们每日的工作习惯来获得一些线索。
在每个工作日,我都会提前安排好拜访的客户,确保有明确的计划。每一次的拜访都是有特定目标的,只有明确目的,才能最大限度地利用时间。大客户的销售时间是极为珍贵的,这一点与许多人常见的观念有所不同。通常认为客户的时间最为宝贵,确实如此,然而这并不排斥大客户销售时间的价值。进行大客户销售需要投入大量的时间去了解客户,制定销售策略并付诸实践,同时还需要在复杂的市场环境中对客户进行筛选和鉴别,因此,这就形成了一系列的销售日常工作规范。
其实很少看到这么握手
谈到客户拜访的目的,主要有哪些方面呢?大客户销售本质上是一个以结果为导向的过程,因此,客户拜访的目的必然与最终结果紧密相关。而销售的最终目标无疑是:实现回款。如果没有回款,那就不能算真正的销售;仅仅是签了合同的销售并不能体现其价值,任何忽略最终回款的销售状况都是不负责任的。因此,为了确保最终的回款,大客户销售必须认真落实销售的每一个环节。这就展示了一个事实:大客户销售的时间十分宝贵,因为他肩负的任务繁重。
整个销售流程涉及哪些步骤呢?通常包括立项、制定预算、进行可行性研究、设定评分标准、进行竞争分析、招标采购、入围评选、投标提交、签署合同、现场交付、验收结项、支付款项、以及售后服务等。总共大约有13个基础环节,而对于一些特殊项目,增加几个步骤也是很常见的情况。
围绕上述步骤,我们可以明确,每一环节都需要大客户销售团队的积极推动。而这些环节的核心则是客户内部的相关部门和责任人。这就引出了大客户销售的一个重要素养:勤奋。具体来说,就是要多走动、多交流。
每天进行复盘是非常重要的。
无论是来自需求部门的申请,还是来自主管部门的批准;无论是为了满足需求而进行的费用预估,还是与财务部门的讨论;无论是在可行性研究中报告内容的准确性,还是在评分标准中设计进攻性和防守性指标;无论是对竞争产品的优势和劣势进行分析,还是是否能提前进行采购工作;无论是入围的必要性,还是是否省略POC阶段;无论是在投标阶段对每个细节的确认,还是在合同阶段对每一条条款的逐字审查;无论是销售过程中的交付,还是交付过程中的阶段性验收……这一切都涉及到客户的多个部门与关键角色,包括业务部门、技术部门、数据中心、财务部以及采购部。
从这一角度来看,成功的大客户销售显得异常繁忙。当然,在整个销售流程中,公司的售前团队、产品部门、研发团队以及销售助理等角色都会提供支援。然而,如果缺乏一个核心推动者,依据“不要考验人性”的原则来考虑,最后的结果又会是什么呢?
本次讨论的主题是,为什么大客户销售人员总是忙于客户拜访。他们的日常工作就是在与客户见面,或是在前往客户处的路上。这样的情形反映了大客户内部复杂的组织结构,及企业项目从启动到结束的全生命周期过程。客观来看,这确实需要大客户销售与不同的相关人员进行有效的沟通和互动。如果在某个环节出现了问题,虽然项目可能仍然完成,但却可能留下潜在的风险。因为无论是哪个部门或个人,虽然未必能够决定项目是否成功,却绝对有可能使其最终失败。
关系错综复杂,脑仁疼
有趣的是,大客户销售的角色实际上承受着许多传统观点对“销售”这一职业的偏见带来的隐性伤害,同时,他们又承担着与客户共同发展的重要责任。这意味着从业者需要具备较强的承压能力和扎实的学习能力。然而,遗憾的是,目前大多数大客户销售人员往往仅仅把这份工作视作一种轻松的事务,沉迷于社交和娱乐,单一地关注弹性工作时间这个令许多劳动者羡慕的优势,却忽视了大客户销售实际上是一项需要深厚专业技能的工作。
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