客户催款如何应对,客户催款如何应对客户?
处理客户拖欠货款的技巧可以包括以下几种:
1. **建立良好的沟通**:与客户保持定期联系,了解其财务状况,强调及时付款的重要性。
2. **明确付款条件**:在合同中清晰地列出付款条款,并与客户进行确认,避免日后产生误解。
3. **提供多种支付方式**:确保客户能够方便地选择不同的付款方式,提升付款的可能性。
4. **发出提醒通知**:在付款截止日期前,及时发送温馨提示,提醒客户即将到期的款项。
5. **优惠政策**:可以考虑对早期付款的客户提供一定的折扣,激励其及时支付。
6. **分期付款计划**:为因经济困难而无法全额付款的客户提供分期付款的选项,以减轻他们的负担。
7. **法律手段**:在多次催款无果的情况下,可咨询法律专业人士,了解法律途径以追讨欠款。
通过这些策略,可以有效地降低客户拖欠货款的风险。
在现实生活中,许多人希望提高自己的生活水平,但由于经济条件有限,常常选择向贷款公司申请借款。
一、电话催债
在处理欠款时,刚开始不宜过于频繁地催促。可以给对方两周的时间,到了周四可以发个提醒,告诉他们周六银行不营业,希望他们能在周五安排好付款。不过,其实对方很可能不会如你所愿,若他们早有打算,很早就会主动支付。到周一时可以询问一下为什么款项仍未到账,对方或许会给出各种理由,此时可以选择相信他们,然后再过一周不打电话。在下周一时再进行一次提醒,这时对方的付款可能性会大大增加。有些客户并不是故意拖延,很多人都有惰性,尤其是当商品已经到手时,谁会主动支付呢?让他们稍微占一点便宜,最多再提醒一次(有些人确实会忘记付款,生活中难免),留给他们一个星期的时间也是为了给对方面子。主动付款和被催促付款有本质的不同,这种感觉也是很重要的!
二、传真加电话催债
在这个纷繁复杂的世界里,各类人应有尽有。其中总会遇到一些人,他们似乎是欠款的常客,口袋里明明有钱却不愿意还款。即便是电话催款也已无济于事,他可能连你的电话都不再接听,这时,就可以考虑通过传真与他沟通。将你面临的困境、公司所遭受的压力,以及你们之间的友谊、公司对你的信任和你对他的期待一一写出,尽量表达得可怜一些,即使没有特别糟糕的情况,也可以稍加虚构,因为眼下我们确实没有其他选择,他就是不愿意还款。如果能打动他,让他产生些许同情之心,也许最终就会促使他支付欠款!而即便他已不接听你的电话,记得也不要放弃,反复拨打,直到他感到厌烦,说不定就能促使他履行还款承诺了!
三、打官司催债
即使我们已经尽力而为,他还是拒绝付款,那我们只能在法庭上见面了。“欠债还钱,理所应当”一直是你的立场。然而,诉讼毕竟是一种无奈的选择,只有在别无选择的情况下才会考虑。
四、催债兵法
1、攻心法
孙子曾言:上等的军事策略在于智谋,攻心为上。能够在不动刀兵的情况下,圆满收回欠款,这就是一种至高的境界。必须真诚地向对方解释道理,清楚分析利弊,做到情动于心,理服于行。强调双方的共同利益,可以达到最优的效果。让对方意识到,彼此的合作是双赢的最好选择,团结则双方皆荣,分裂则各自受损。比如中美之间,尽管存在许多矛盾,但更多地强调反恐和核不扩散的共同利益,会让对方理解,放弃当前的合作伙伴,不是明智之举,得不偿失。
2、恻隐术法
以弱者的姿态示人,试图引发对方的同情与怜悯,详细阐述自己公司以及催收者自身面临的种种困难,尽可能描绘出悲惨的境地,激发对方心底的侠义情怀,达成“救人一命,胜造七级浮图”的成就感。常用的陈述理由包括,员工急需这笔钱才能回家过年、孩子或父母亟待医疗费、给岳父送彩礼囊中羞涩、婚礼上缺乏购置被子的资金、妻子坐月子需买鸡蛋的费用缺乏、孩子刚出生却买不起奶粉等,甚至面临房贷逾期可能被银行拍卖的风险。这些理由让对方心生怜悯,感觉如果无视这些请求,悲剧将会在眼前发生。然而,需要避开那些如“没钱给情人买花”、“没钱给小姨子庆生”、“没钱娱乐或打牌”等不适合公开讨论的理由。
3、疲劳战法
顾名思义,采用疲劳战的策略就是让对手在不断的压力中崩溃。这与毛泽东当年的游击战法颇有相似之处:当敌人进攻时我们退却,敌人撤退时我们追击,敌人驻足时我们打扰,敌人疲惫时我们出手,最终让对手在不断的折磨中不得不妥协还款。在电视剧《马*帅》中,马*帅是用一群孩子来催收款项的,这正是运用了这样的策略。当然,在现实生活中,我们很少能召集到那么多小孩,更多的是依赖有限的资源与无限的智慧,比如打电话、发信息、传真、电子邮件,甚至亲自上门拜访等传统方式。尽管这些方法的技术含量相对较低,但若能通过细致观察、持续跟踪,在对方与情人卿卿我我的时候,或者在与女(男)下属轻声交谈时,甚至在与朋友欢聚时,或是在对方与商业伙伴见面时突兀出现,而不提起催款的事,只是带着朋友的问候,那样的话,对方会更希望你迅速离开,这样自然会促使他们在次日就将款项还清。这便是一个高明的策略。
4、激将法
自古以来,激将法往往胜过直接请求,适当运用时可能会带来意想不到的成果。人或企业都存在一定的虚荣心,想在他人面前展现出自身的优势与实力。企业在某种程度上和女性相似,总希望能把自己最美丽、最强势的一面展现出来。这种行为有时与企业文化密不可分。展示实力和能力本无不可,但若将故意拖延客户款项视为常态,反而自认为与微-软、沃*玛及大企业相提并论,并视自己为比尔·盖茨或巴菲特时,就会引发他人的不满。对于这样的公司,收款方其实暗藏机会。你不是要面子吗?那么我就适时地损伤一下你的面子,或让你持续感受到面子受损的趋势,可以找一些衣衫褴褛的人在你的办公室附近游荡,既不喧闹,也不激动,表现出满腹委屈。甚至可以借机与他人交谈,故意提到贵公司目前的困境以便引起对方的同情与理解。同时,可以在对方面前毫不避讳地与第三方交谈,称赞该公司信用良好,仅是暂时性困难。这样可以让对方意识到,不归还款项根本无法展示他们的实力。
5、威逼法
这里提到的威胁并不是意味着限制对方的人身自由,也不是私自审判,这些都属于违法行为,暂且不作讨论。我们所探讨的是如何对对方施加心理压力。例如,可以时不时地提醒对方,强调自己是一个遵守法律的人,但如果他的手下在经济紧张时做出一些越界的行为,实际上并不一定会被完全控制(这只是个说法)。此外,适时给予对方暗示性威胁的赞美:比如提到他家里的住宅位置优越,环境优美,妻子迷人,孩子在优秀学校就读等,这种方式是一种心理上的威胁,效果往往比直接的威胁更为显著,而对方又难以反驳。这种手段比较阴险,因此不建议使用。如果能够掌握对方以权谋私的确切证据,那无疑是最理想的,只需稍稍点拨,就能达到事半功倍的效果。
6、利诱法
利诱的方式主要是利用利益来吸引对方,包括色诱,这种方法通常比较直接且效果显著。其实,对方拖欠款项的情况往往并非真有资金困难,而是某些相关人员想借机获取私利。因此,真正的利诱变成了对方的诱利。面对这种情形,通常需要有所牺牲,但需要遵循一个原则:付出一只鸡,至少要收回一头牛。至于色诱,送个美女并不难,难的是有时对方却对自己单位的工作人员,甚至是谈判者本身感兴趣。这就需要运用一定的智慧和技巧,大家可以自己探讨学习。
小编分享了处理客户拖欠货款的一些技巧,希望能为您提供新的视野和认识。在实际操作中,针对那些故意拖延付款的客户,我们需要采取有效的催款措施。然而,如果在采取合法手段后,客户仍然不愿意付款,那么就应考虑通过法律途径来解决欠款问题。如需帮助,您可以访问北京债权债务律师网站http://www.lawtime.cn/beijing/zaiwu。
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