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小闵在闲鱼平台上看到有卖家在转让健身卡,沟通后,对方让她去杭州英乔健身三墩店办理转卡。等她把钱交给健身房后,健身房却说转不了。她提出退费,说等两个月。

01

闲鱼卖家要转卡

付钱之后有变故

8月24号,小闵在闲鱼平台上看到转让杭州英乔健身会员卡的。双方谈好,两张一年的会员卡一共两千块钱,小闵决定和朋友一起来买这两张卡。这位卖家让她当天晚上六点半,去英乔健身杭州三墩店办理转卡业务。

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小闵:“说之前她男朋友在这里,让我跟她男朋友联系,但后面又说她男朋友有事离开了,没跟她讲,并且跟我们说,她的手续已经跟健身房的一位王经理讲清楚了,直接去报她的名字就可以了。”

小闵和朋友找到英乔健身杭州三墩店的客户经理小王,小王表示卖家已经跟他说过这事了, 确认好了信息后,小王让她们直接把钱付到健身房这边,不用付给卖家

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小闵:“因为我们再三跟他确定,这个卡能不能用,他说可以,再三保证说可以,我们才去转的钱。然后他就去他们的一个办公室,给我们办理转卡。最后他又说这个卡 ,如果她卖家离职了,别人的公司就有权去暂停这张福利卡,就让我们去问闲鱼上的那个人。”

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小闵加过这位闲鱼卖家的微信,她马上问了 ,对方表示这两张会员卡确实是公司办理的,而她已经离职了。这样一来,卡就不能用了,但这时候小闵和朋友的钱已经交了,她们要求健身房退款。

小闵:“后面就说,要不你转一下别人的卡,他们那边也有其他人转卡的,给了我们两个。一个是2000块钱一年,还有一个是两年的卡,2500块钱的家庭卡,问我们要不要。”

小闵说, 这样一来和朋友又要多花一千块钱, 觉得很不划算,还是坚持要退款。

小闵:“他说退也可以,必须要两到三个月才给你办理,我们觉得太久了,因为两到三个月这一段时间,它的变故很多。”

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当天,小闵报了警,双方一起去了当地派出所协商。而小闵的朋友小姜一开始就留个了心眼,在小闵跟闲鱼卖家谈好后,她用自己的闲鱼号也去问了,卖家当时说卡已经有人要了,当天晚上在派出所,她又收到卖家信息,问她有没有找到准备买的健身卡。

小姜:“我说你的卡没有转出去吗,因为那时候警察在跟我们商量,然后就去跟警察说了,我说到这件事情之后,等我们说完了之后,我就打开闲鱼看,她已经把这个商品删掉了。”

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这位闲鱼卖家不仅把商品删除了,连账号也注销了。因此,小闵产生了怀疑。

小闵:“我现在怀疑闲鱼上的人也是他们健身房的人,他们利用转卡什么的把人约到这里,然后就跟别人说按转卡的费用赚钱后,又以同样的借口跟别人说这个卡会冻结,办不了了,再让我们去办年卡, 办更长更贵的卡。”

找到英乔健身杭州三墩店,前台工作人员表示领导不在,当时跟小闵对接的客户经理小王也不在。小闵拨打了小王的微信语音电话, 没有接听,前台工作人员用自己的电话联系了小王 。

英乔健身杭州三墩店前台 工作人员:“他们叫我给你打电话,(记者:那我直接跟他说吧?您电话要不给我)好的。”

记者想跟小王先电话里沟通一下,但前台工作人员挂了电话,表示小王一个小时后来上班,让客户先等一等。记者通过小姜的微信跟小王说明了情况,并留了电话希望对方给个答复,小王在微信里回复:大哥,我还没起床,烦不烦啊?之后便没了下文,记者看了一下,这时是中午十一点半,看来小王的作息时间跟一般情况不太一样。

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客户经理小王最后没有再回消息,前台工作人员又帮忙联系上了一位会籍部的王经理。十五分钟后,这位王经理来到店里,他认为这件事情当中,他们的工作人员做得很到位。

02

转卡的钱去了哪里

健身房退钱到底是什么“规矩”

王经理说,小王是十二点上班,不应该还在睡觉,不过小王不在也没关系, 他可以协调处理。王经理介绍,他们的工作人员不会在闲鱼上低价售卡来吸引客户,小闵的怀疑他不认可。他也了解到,小闵她们准备入手的两张会员卡,的确是属于公司团购的,如果对方已经离职这张卡就不能转让了

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英乔健身杭州三墩店会籍部 王经理:“因为公司出了很大一部分钱,员工掏的几乎是寥寥无几,没有多少。(记者:那张卡是哪家公司的)这个我不方便透露。(那这些情况他还没有搞清楚之前,怎么就把钱给她们收了呢)这是她们跟客户之间的问题,打个比方说你有一张卡,你不要了,你说一百块钱转给她了,我们只是帮个忙,这是你们之间的关系,懂吗?(在收她们俩钱之前,没有去了解过这卡能转还是不能转吗)那是你们之间的事情,你告诉我,你有个朋友要转你的卡,那我们这边是否可以帮忙转让呢。(是可以啊,但是最终她这卡不能转,是你们这里告诉她的吧)那我这样问一下,你们今天来有什么直奔主题的目的吗?想了解流程吗?(这些情况我们都想了解清楚)流程。(可以吗?)她们昨天已经问了,你问问两位美女。”

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小姜把情况又跟王经理说了一遍,她提出,既然卖家委托健身房办理转卡,那么健身房有义务了解清楚这张卡到底能转还是不能转,但健身房的做法是一开始告诉她们卡可以转。等他们交了钱之后,又告诉她们卡不能转

英乔健身杭州三墩店会籍部 王经理:“(记者:她们的意思是,为什么交钱之前,没有把这些事情给了解清楚,她在意的这个点)工作人员我认为,他已经做得很到位了。打个比方说,真转了,那个人如果多久后离职了,到那个时候真的是很尴尬。(那我想问一下,她们这个钱是直接转给健身房的,而不是直接转给卖家的,那你们这里有把这个钱退给卖家吗)我们肯定会直接退给卖家,因为这个事情后来跟她们沟通了。钱进入到财务,还没有退到卖家那里,我们也在跟财务说,这笔款项我们运营卡务等等,然后报备也是这样,没有规矩不成方圆。(那既然是对方单位的合作的话,那为什么不直接退给单位要退给卖家呢?)因为为什么呢,昨天的话,正常的话,这段时间晚高峰,或者是说有一个时间段,不可能说直接退到了,那肯定是有一个时间,也就是说,三五个小时,但昨天晚上跟他们沟通过,我们把这笔款项扣住了,但我们没有支配权。(所以说这笔钱是要退给卖家,还是退给卖家的单位呢)现在已经跟他们沟通好了,15到20个工作日,肯定退到那边的,我们要跟那边进行沟通,进行协调,我们那边对应的也是一个公司。”

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卖家那边的流程走完要15到20个工作日,小闵她们这边的退款又要多久呢?王经理表示,按照单位的流程大概要两到三个月,但考虑到两位小姑娘比较急,他们可以加急办理。

英乔健身杭州三墩店会籍部 王经理:“15到20个工作日,这已经是尽快的速度了。(记者:怎么会要这么久呢?)这个东西的话,我不方便跟你俩说那么太详细,但我简单地可以跟你说一下,公司有运营有财务,有卡务,你也只是说在一个部门上班的,所有部门都是有流程的,没有规矩不成方圆嘛,我们要一层一层地进行审批,审批通过了以后,经过财务卡务等到。(那交钱的时候也要这样审批吗?)交钱的话,转卡的话我们不需要审批,就像你说的,你不要了,你100块钱给她,那是你们之间的事情。”

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退钱的时候要这么多部门层层审批,而交钱的时候,会员卡能不能转,怎么就没人审批呢?小闵对健身房的工作流程表示怀疑。对于王经理说的15到20个工作日之内退款,小闵和小姜希望英乔健身方面能写个字据,承诺在几月几号之前把钱如数退还,但王经理没有同意。小闵最后表示,既然王经理对着镜头承诺了,而且这么大一家健身房开在这里,她们可以暂时选择相信对方,再等15到20个工作日

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