积分为何能成为达人私域的“新宠”?

直播已经逐步成为人们生活的一部分,网经社预计,2022年国内直播电商交易规模可达34879亿元,同比增长47.69%。疫情常态化下,直播电商对促进消费有着极大的积极作用。有数据显示,今年上半年,网络零售同比增长3.1%,其中直播带货增长58.2%,已经成为消费增长重要选择。

曾有业内人士表示,如果说直播电商的出现重构传统电商的商业逻辑,提升了传统电商“人、货、场”的匹配效率,那么星云有客积分玩法则开启了直播电商的私域新篇章,重构主播达人增长的新格局。

私域积分玩法一直是用户活跃、复购和延长生命周期上的关键运营策略。在此前的文章中,我们为大家详细介绍了积分的价值、积分体系的构建原则以及星云有客的积分玩法等。其中对于达人业态来说,星云有客的积分玩法有着更深度的意义,因为它直接解决了主播达人做私域的3大核心问题:

1. 大部分主播都是用商家的店铺链接带货,粉丝下单后,信息自然在商家端,如何更好沉淀自身粉丝?

2. 粉丝沉淀到企业微信后,哪些是消费过的客户,哪些是普通粉丝,如何区分,如何精细化运营?

3. 短视频和直播还是达人的主要战场,沉淀私域流量后,如何通过公私域联动反哺公域,带来全域流量的提升?


积分为何能成为达人私域的“新宠”?

为了让大家对积分玩法有一个更加深度的了解,本篇内容我们将重新聚焦星云有客的“积分”这一特色功能上,针对主播达人的场景和客户案例,给出更加立体的呈现。


01 如何用积分玩法引流客户到私域?

抖音和快手场景下,粉丝通过粉丝群、账号简介、短视频、直播、私聊、评论引导等方式告诉粉丝,你们在我的视频和直播间下单后,可以在私域中兑换好礼。而淘宝场景下,可以在自身的淘宝粉丝群或者微博等自媒体渠道,在“订单转积分”功能上线后的第一时间,引导粉丝在私域中兑换好礼。用积分体系的玩法,将用户在公域中的消费转化成积分俱乐部中的惊喜福利,拉升用户进入私域的意愿。

积分为何能成为达人私域的“新宠”?

以淘宝头部直播团队「香菇来了」为例,作为超级主播的团队为了更好的服务粉丝,很早之前在建设自身的私域流量,为什么在和星云有客合作后,仍然第一时间在自身私域流量中引导粉丝通过积分俱乐部兑换好礼呢?

因为星云有客帮助主播达人解决最大的问题就是,如何让公域和私域进行有效的关联和延伸,清晰每个沉淀到私域粉丝的画像,通过用户在公域的消费情况和私域行为为粉丝智能匹配上对应的基础属性、消费偏好、生命周期等标签,从而实现更精细化的分层运营,从而放大每个粉丝的价值。

积分为何能成为达人私域的“新宠”?

于是在星云有客的赋能下,「香菇来了」通过粉丝群、朋友圈、公众号、视频号以及积分小程序等进行多维度宣传,结合不同场景下的活动和利益点,引导粉丝通过“订单转积分"参与积分兑换活动。

积分为何能成为达人私域的“新宠”?

另外,对于店播的达人来说,也有更便捷的引流策略。粉丝在直播间下单后可以通过短信完成积分兑换好礼的通知。在粉丝在下完单后,第一时间会收到一条服务短信,短信内包含3个信息:客户的订单号、小程序短链接以及积分兑换神秘好礼的通知。客户只需点击小程序短链接即可直接跳转至积分转换页面,输入订单号即可完成积分兑换。后续,商家也能在小程序内增加引流触点,轻松引导用户进入企微社群。

积分为何能成为达人私域的“新宠”?

同样是结合订单转换积分,还可选择发货后和确认收货后场景,给客户自动发送短信。在短信文案中加入会员商城链接,即可引导用户收到短信后跳转至会员商城小程序,进行订单转换积分。

02 如何把积分小程序的粉丝引导到企微?

因为小程序即用即走的特点,商家通过小程序很难给客户提供有温度的管家式服务。那么我们就可以把小程序用户引导到企业微信上,小程序作为业务平台,而企业微信作为运营平台对用户精耕细作,从而实现精细化运营。那么如何把小程序用户导流到企业微信上呢?

  • 通过小程序首页Banner轮播图的引导

积分为何能成为达人私域的“新宠”?

  • 通过功能导航icon,引导用户进入社群

积分为何能成为达人私域的“新宠”?

  • 在小程序二级页内引导

  • 在联系客服入口引导

03 积分玩法如何增加粉丝粘性?

还是以「香菇来了」来了为例,「香菇来了」设计了多种方式获取积分,一方面更好地起到激励用户、用户留存和转化目的,一方面增加用户的“离开成本”,提升用户与达人的联结度。我们从积分的获取和消耗来分析一下。

  • 积分的获取

1)订单转积分

通过公域订单转积分是「香菇来了」的粉丝们目前最主要的积分来源方式,粉丝可将最近的直播间淘宝订单在“香菇来了”小程序中转换为积分,每消费10元,可兑换1积分。兑换积分的操作也很简单,小程序设置了“订单转换”的一级入口,输入订单号点击一键转换即可生成积分。


2)通过任务获取积分

比如每日签到。用户每天都可以在「香菇来了」的小程序里打卡签到,每次签到都会赠送2个积分,连续7天还会额外赠送10积分。小助理也会每日主动发送社群消息提醒用户签到,用户只需点击链接即可跳转至积分签到页面,并查看自己的签到记录。在微信各种免打扰和折叠信息政策的限制下,通过每日签到获取积分,鼓励用户回到私域查看重要信息是非常有效的做法。

积分为何能成为达人私域的“新宠”?

在一些其他运营场景中,星云有客也支持查看/订阅直播预告、商城消费、订单评价等任务形式引导粉丝完成积分的获取。丰富的积分获取方式能够更好的调动用户的积极性,只要用户与品牌有互动,那么就会存在潜在的商机,后期就一定会产生消费、甚至是越来越多的消费。

积分是对用户行为的反馈激励,通过及时的正向反馈,逐步养成用户在私域中对品牌有价值的行为,并且用户获取积分的沉没成本也会提升用户对达人的粘性,有利于延长粉丝的生命周期。

  • 积分的消耗

更好地赚取积分是为了更好地消耗积分。「香菇来了」在自建小程序中设置了积分商城板块,用户可以用积分直接兑换各种品质好物。「香菇来了」选择一线大牌中的明星产品作为兑换商品,符合达人IP调性的同时,也能提高积分的价值和吸引力。

积分为何能成为达人私域的“新宠”?

同时,星云有客也支持积分兑换优惠券。在星云有客服务的某女包品牌,通过积分兑换30元、50元等不同额度的优惠券,并规定优惠券的使用时效等,短期内,在本来就低频消费的箱包行业居然产生了近30%的复购率,极大地提升了品牌和粉丝之间的粘性。

另外,为了更好地刺激用户积极消耗积分,积分商城内商品定期更换,保持多样性就显得十分重要。目前星云有客已经帮助商家增加部分权益商品,比如爱奇艺会员、网易云音乐会员等,方便粉丝兑换自己常用的软件月度会员,不仅到期后会再次兑换,另外虚拟商品的兑换也能提升积分的流通率和实用性。

04 如何用私域反哺公域?

1)优化直播间选品

选品一直是直播行业高度关注的问题,为此星云有客除了给主播达人提供粉丝画像外和全域数据分析外,还设计了产品许愿功能,以问卷的形式征集用户喜欢的产品专场、品牌名称以及具体的产品类型,方便主播们收集用户需求。对于「香菇来了」来说,产品许愿不仅是一次和粉丝的有效互动,更能可以帮助品牌明确了解到用户喜欢什么,想要买什么,优化选品的维度。

同时许愿玩法还能增加社群活跃,引发用户对选品的讨论,甚至引发铁粉在社群内主动种草带动口碑和复购提升。

2)直播预告和种草

为进一步放大私域流量对直播间的回流价值,「香菇来了」将用户行为与积分挂钩。查看、订阅直播预告都是积分任务,每次完成会获得积分奖励,并且直播预告也能让用户提前知晓直播主题,产品清单则可以帮助用户提前锁定心仪商品,吸引粉丝不断回流到公域观看直播。

积分为何能成为达人私域的“新宠”?

除了直播预告外,私域生态连接用户的触达非常丰富,除了积分小程序的引导外,配合日常的群通知、朋友圈,还有公众号、视频号等多种形式触达用户,带动直播间的回流,持续提升直播间的权重。

05 写在最后

以往,传统消费模式基本就是纯粹的一笔交易,没有相关的附加信息或者可能性产生,所以也就没有了后续营销的基础。而订单转积分的出现,打通了公域流量到私域的通路,极大优化了用户的服务体验,让品牌服务不再割裂,用户忠诚度和归属感得到提升。星云有客也会持续迭代私域解决方案,用更多玩法,丰富消费者在私域的“生活”体验,为主播达人和消费品牌带来全域流量的增长。


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