企业教练是干什么的(群智企业教练)

企业教练是干什么的(群智企业教练)

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6月18日周六上午,身为PCC专业级教练Anthony Zhou,从企业教练项目的六个流程”“教练过程中遇到的挑战”等方面,与校友们分享他一路走来的心得体会。

嘉 宾 介 绍

企业教练是干什么的(群智企业教练)

Anthony Zhou

中欧国际工商学院工商管理硕士
国际教练联合会ICF认证专业教练(
PCC)
欧洲导师和教练协会执业教练
开疆Fielding循证企业高管教练
Hogan测评认证教练
WBI测评和MBTI认证顾问
欧洲导师和教练协会 (EMCC)中国区副总裁
中山大学法学士
广东工业大学工学士

  • 二十多年国企、跨国企业及国内外工作经历,曾任欧洲大型跨国工业集团驻华子公司及驻加拿大总经理,北美大型工程咨询公司环保事业部驻华代表兼合资企业副总经理,境外大学高管培训中心负责人
  • 专业背景:企业运营管理、商务和市场开发、战略规划与执行、新企业设立和团队搭建、人才梯队培养、跨文化沟通、变革和转型

01

/企业教练项目的六个流程/

01

确认目标

企业教练这个项目,我归结了六个流程,一个是确认目标,识别需求。无论是教练也好或者培训也好,这个项目里客户很强的需求会是怎么样的?以我过去的工作经验,在跟管理层沟通的过程之中可以判断他们遇到的挑战。这样也容易得到他们的信任,然后确定整个项目的一个大方向,制定接下来目标

02

项目立项

我一般都会要求客户成立一个工作组,至少有一个很重要的sponsor kicks off meeting,需要关键人露面和说话。一般是2个关键人,一位是上级一位是HR。有些组织可能会再多一个人,有些基本以这2个人为主。然后我们再定这个项目的计划,客户大概是想怎样去做。

03

选拔人才

制定选人标准的时候,我和客户也会去商量。因为会涉及到学员的技能、公司的计划,公司的第二梯队或第三梯队的一些培养和发展。在这过程中我也会根据这个公司给他们一些建议,以这些方式确认下来。

我更希望他们能够确认这些学员参与的意愿度。这对后续的教练和整个项目有大的影响。有些人参加因为是公司要求,而且是公司发展的。很明显你会感觉到他的意愿度不是特别高,这样会很吃力。我无论如何都会要求客户确认一下学员想不想参加,或者他会不会太忙了或怎么样的。不然会对后面教练的整个项目运作以及时间管理上有很大的挑战。

招募人定下来之后会有测评报告。测评报告有些是客户选择的,有些是我建议的。我做过20多个报告,对那些报告还是蛮熟悉的。基于他们的报告能帮他们去理顺,然后开始去做沟通。如果测评是我帮他们做的,我会去加入跟学员的沟通。如果测评不是我做,我会让他们一组人一起来做一个简单的沟通。

04

展开沟通

沟通就是告诉学员这些项目是什么,这个很重要。因为第一次我自己在做被教练的时候,没有很强的一个概念告诉我这个项目是做什么的。早期很多人来,要做被教练,他说“我要来上课了”,但是他们不是特别清楚这是什么情况。包括到现在为止,我在跟一些公司在做一些项目,虽然我前面已经很强调你要跟学员讲清楚这个项目是什么,但实际上有些学员还是没有很认真地去了解这个项目的背景。所以项目介绍很重要,否则会花不少精力跟他们去介绍跟解读。

对这些学员,有一些是跟公司签的一些协议,有些我是跟个人签的教练辅导协议。个人签的协议就是告诉他,这是一个保密协议的问题,没有其他的任何商务条款。告知这些学员他的权利是什么,很明确是希望他有安全感。我也在这个协议里很明确地告诉他,我是一个企业教练,我不是一个life coach。对于婚姻、生活、情绪、心理、灵性,这些不是我的专长。所以包括每一个coachee,我在跟他做第一次教练之前,也会告诉他这个情况。

05

辅导执行

执行的过程中就是正常的项目管理。

06

回顾与评估

定期跟他们做反馈,到后期去做一些评估。

02

/教练过程中遇到的挑战/

01

对教练方式的不了解或怀疑

因为有些学员他可能经历过,被教练过程中只被问问题。所以他会很疑惑:你这个对我有没有效?对一些特别理性的人,如果一开始他对于教练这个方式不熟悉,确实比较困难。我接触过有熟悉ICF的学员,他经过ICF的教练一些辅导之后,也说有时候我不是特别地习惯你专门问的问题。所以学员对教练方式不了解且有怀疑的话对项目推进是比较难的。

02

缺乏足够的规划,没有进行适当的项目跟进

这个是项目管理的角度。如果说跟进不及时,没有好的一个规划,就会把项目拉得很长很累。低估有规划的教练项目的重要性和复杂性。特别是HR没意识到这个复杂性,比如跟团队的交流以及跟进和记录。曾经我跟董事长在做交流,看项目回顾的时候,他们的HR才急急忙忙地再去收集回这些学员的反馈。实际上我每个季度都提醒学员“你们应该定期把你们的反馈给HR了”,我很明确告诉他们说我不是你们的保姆,你们都是成年人,做不做那是你们自己的决定。但实际上还会出现这种情况。

03

管理层不重视,缺乏资源,没有支持和预算

如果学员的上级不重视的话,下面都觉得没所谓,那他就纯粹来打发时间。很多时候,作为企业教练是看表现和结果的。学员的上司是很重要的一个stakeholder。如果他的上司不支持的话,这个学员也没有任何的激励基础在这里面。那么缺乏流程跟进是整个项目的管理问题。

04

参与学员准备不足

也有可能经常会有这种情况:他觉得我是来听课的,或者是说我是来被辅导的。开口就是:老师今天我们要怎么样?他们有时候也会说“我今天好像也没什么话题”,来了只是因为定好了时间所以我露面了。这种情况我会建议他定好了,我们再约时间。

05

学员在进入角色方面投入较少

这跟我以前早期的时候头三次被教练的时候一样的,就是在打发时间。

06

教练和学员不匹配

有这种情况很正常,都不能说一定是匹配的。风格、气场、默契都会对是否匹配有影响。我自己会觉得和有一些学员蛮吃力的,也有一些就觉得很开心,整个人的心情很舒畅,谈下来他也高兴,我也很兴奋。有的时候我是在晚上跟他们做教练,做完之后我自己也睡不着觉,他也告诉我说他也睡不着觉。但是有些说你谈完之后会觉得好像没有突破的那种感觉,这就是一个不匹配的情况。

07

教练和学员缺乏维护个人关系的时间跟精力

就是说大家这个互信基础还没建立。就是我只是来上课,或者公司有这样一个活动,我就过来了。

08

学员发展目标障碍

有些学员的思维比较活跃,有很多想法,他的专注度会有不同。也有一些学员很专注一个两个目标,他就在未来这三个星期或者是未来三个月左右,都专注于此。对于思维活跃的学员,这种持续性相对来说会是比较难的,这跟后面有些方法,也是就我们定下来他的行动计划里面的持续性也是有挑战的。这是学员方面的。

09

企业或学员过度依赖教练

其中有一个企业,因为我跟那董事长很熟,他说“老周这事就交给你了”,我说“你千万别这么说,我太大压力了。我只是启发跟陪跑,但我不希望你有这个概念,就是我能够帮助这个学员有多大的一个改变,我只是一个催化剂。”学员同样也是这个概念:老师能不能帮我解决我遇到的问题?所以为什么在建立协议的时候很重要,因为辅导协议会告诉他们:我会做些什么,我不能做些什么。

以上是我总结的企业教练项目里面遇到的一些挑战。跟人有关系,跟流程有关系,跟规划有关系。主要是这三方面的一个情况。我是非常认同Marshall Goldsmith的理念跟观点,就是从stakeholder入手改变自己行为。最重要就是学员本身或者被辅导对象本身他自己的意愿,他愿不愿意去变,愿不愿意去改。如果说他不愿意去改,他的意愿度相对比较低,这个教练项目对这个人本身,对教练本身是会大打折扣的。

-END-

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