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“对餐饮行业而言,食品安全是最基本的责任。所以,无论是在原料的选择,还是冷链物流的配送上,阿甘始终坚持只与服务过国际知名餐饮品牌的企业合作,确保良心树品牌,匠心树品质。”2022年1月中旬,腾讯科技向善创新周的“商业进化”专题论坛上,就“商业进化,从效率优先到社会价值创造”方面,阿甘锅盔创始人张玉如是称。

共同富裕、商业向善,正在成为产业界、学界热议的焦点。尤其是伴随“共同富裕”成为新时期的战略目标,各行各业都在探索和思考,新的时代命题下,商业机构如何向善而行,在实现共同富裕的过程中,发挥更大作用。

商业向善,一般被理解为企业的社会责任(CSR),慈善捐赠或者公益行动,是企业履行社会责任的通常做法。在新的发展背景下,商业向善是企业在实现商业目标的同时,还要在其商业活动和供应链体系中践行积极、正向的社会价值创造。

中国社会科学院社会学所研究员吕鹏认为,未来的社会经济发展中,要同时兼顾高质量发展和共同富裕,这意味着企业的产品和服务,要兼顾经济发展和社会价值。

从CSR到企业社会价值

对于从CSR到社会价值,腾讯研究院资深专家刘金松认为,在新的时代背景下,从CSR到社会价值创造,二者的实现方式有所不同,内涵也有所不同。从企业的角度来看,如何结合自身商业模式寻求一个路径,既能实现企业的可持续发展,又能完成经营目标并且促进员工工作积极性。这是一种多方共赢的状态,是判断商业向善的重要维度。

企业更需要结合自身情况。腾讯青腾总经理、腾讯生态合作部总经理王兰认为:“当企业的社会责任上升到社会价值的高度时,企业就应当拆解自己的产业链条,审视优化企业中的每一个环节,然后结合自己的业务,以更加主动的态度去发起向善行动,发起的过程也是自我寻找的过程,这是企业实现社会价值的关键一步。”

这就是说,企业追求商业向善的过程中,除了要自己向善,还要积极思考怎么样把员工、用户和产业链上的合作伙伴动员起来,由企业公益而一起共益,正是商业向善的题中之义。

在吕鹏看来,新消费企业具有非常大的优势,他们的产业链从采购、生产、流通再到消费,有一个庞大的合作伙伴群体,可以把产业链上的伙伴都动员起来,一起践行商业向善。

对餐饮行业而言,食品安全是最基本的责任也是最基本的商业向善。张玉表示,民以食为天,无论是在原料的选择,还是冷链物流的配送上,阿甘始终坚持只与服务过国际知名餐饮品牌的企业合作,确保良心树品牌,匠心树品质。

如果说这只是完成了良心企业的基本动作,那么在伙伴分享发展红利方面,则体现了阿甘锅盔对创造社会价值的独到理解。据张玉介绍,阿甘锅盔从第一家门店开始,就跟合作伙伴们分享股份,让他们能够享受到企业发展带来的红利,让这个群体的人通过共创能够随着企业的发展改变命运。

同样来自食品行业的元气森林,其在社会价值创造方面的探索也耳目一新。据元气森林副总裁王淄介绍,元气森林在寻找“商业向善”的路径中,积极响应国家关于推进绿色低碳发展、实施健康中国行动的号召,发掘出了适合自身的社会价值实现路径。2021年,元气森林“三0工厂”战略正式发布,2022年,元气森林的第一座“0碳”工厂,也就是碳中和工厂,将在都江堰正式投产。

商业向善是一种长期主义

上述企业在商业向善的进程中,会有一体两面的效应:在自身进化的过程中,也对经济社会产生广泛的影响,尤其是那些产业链长、辐射力广的大公司。

刘金松认为,从效率优先到社会价值创造这个进化的过程中,企业其实面对不小的挑战,要系统梳理自己的商业模型和产业链,这或许是一个长期的过程。但从社会发展环境的全局视野来看,对那些追求可持续社会价值创造的企业,总体社会环境会越来越友好。

丰富的互联网行业实践以及长期和创新型企业打交道的经历,让王兰深刻体会到,互联网企业对社会价值的理解也有了明显的变化,这种不同的理解可以分解为三个层次。第一层是从自我做起,梳理自己的内部流程、法务流程,保证企业坚守底线,合法经营;第二层是助力社会,即企业在经营中不仅要实现商业目标,还要兼顾社会效益;第三层则是社会价值,对于互联网平台企业,除了助力社会,还要进一步思考能否助推科技进步、科技向善,能否带领生态体系的合作伙伴共同实现社会价值创造。

企业要实现可持续的社会价值创造,首先要倾听用户的声音,王淄则认为,元气森林作为一家“青年”企业,主要用户群体——Z世代,对环保的关注和诉求非常高。企业重视可持续发展和环保理念,不仅是回应用户的期待,更是在陪伴用户一起成长。

在王淄看来,元气森林在可持续社会价值方面有两个重要使命,一是要通过自身的高质量发展,为用户、社会创造价值,这是实现共同富裕的根基所在;二是实现和用户的情感链接,用好产品服务美好生活,实现正向价值传递。

阿甘锅盔目前也建立了自己的商学院,让加盟商和所有的伙伴,都有积极正向的价值观,把小小的锅盔事业,做成大大的服务品牌,同时创造社会价值。

实现长期的商业向善,吕鹏认为,企业的商业向善是一个涵盖“5个R”的系统工程,包括政府关系(GR)、公共关系(PR)、企业社会责任(GSR)、人力资源(HR)和客户关系(CRM),要让这5个R都整体向善而行,必须建立一套社会聆听机制,利用和客户的连接,让自己产品和服务实现更大的社会效益。

坚持商业向善,或许是一场持久而比拼耐力马拉松。看待一个企业成功与否,短期会看绩效,长期还是要看战略。有秉持长期主义,持久践行可持续社会价值的企业,才能获得更稳健的发展。

本文源自蓝鲸财经

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