客服催单话术,下单未支付催单话术?

客服催单话术,下单未支付催单话术?

线下客流基本受三公里地域范围限制,当线下茶叶店销量受影响,销售增长放缓,如何利用线上直播突破地域限制,拉动增长?

本期我们从人、货、场直播“组合拳”方面聊一聊线上直播带货。

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主播要有产品人的思维。充分了解茶叶产区(临沧、版纳、普洱……),山头(冰岛、昔归、大雪山、白莺山……),树龄(古树、大树、小树……),茶叶采摘时间(春茶、夏茶、秋茶),茶叶原料(大叶种、小叶种),工艺(全发酵、半发酵、不发酵),年份(当年新茶、多年老茶),存储要求(干仓、湿仓),茶叶特点(干茶、茶汤)。

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话术写得好,出单少不了。好的话术可以让直播事半功倍,主播要根据直播流程想好话术。开场留人话术,明确给出让观众停留的时长,最好在30秒内(如:15秒后我们开始秒杀这款产品)。互动话术,通过让观众感兴趣或有利益点的话题,让观众在公屏上打字互动。促销催单话术,让观众感觉今天有便宜可占,现在不买错过几个亿。同时通过讲解核心卖点,提供质量保障、售后服务保障,打消观众疑虑,安心下单。

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主播要习惯镜头,习惯在镜头面前展示产品,要熟悉直播节奏,节奏太慢,观众会流失。可根据现场观众人数、互动情况、产品喜好度,适当拉长或缩短当款产品的上线节奏。

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根据自家产品,做好货品选择。前期主推引流款、畅销款、利润款,三款循环,提升转化率。后期可逐步增加常规款、形象款,增加客单价。

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引流款。引流款就是粉丝福利款,制造超出粉丝预期的性价比,让粉丝有薅羊毛的感觉,快速提升人气,吸粉拉新。

畅销款。顾客基数大,满足当下需求,库存充足。如口粮茶,可以用来打造爆款。

利润款。款式好、利润高、性价比高,顾客愿意付费买单。

常规款。可以丰富直播间产品类型,满足顾客需求。

形象款。属于高端产品,主要用于送礼或商务往来,形象款有助于提升直播间档次。

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场景搭建主要分为室内和室外。好的场景,让观众愿意进直播间,愿意停留,第一眼就知道你卖什么东西,也能拉长观众停留时长。

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室内场景搭建。可以现场炒茶,在制茶打包车间直播,让观众有参与感。可以在仓库直播,展示实力、丰富的品类,以及物美价廉的感觉。可以搭建茶空间,营造喝茶的氛围感。也可以通过古装或有辨识度的扮演,增加直播吸引力。

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室外场景搭建。可以背靠茶山,展示茶园风光。也可以在潺潺的流水旁,展示慢生活茶文化。

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开直播,重点是播。开播前找到对标品类、头部主播账号观摩学习,开播后多复盘、调整,找到适合自己的方式,留人卖货。

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