复购什么意思（买东西复购是什么意思）

投稿用户 • 2022年6月22日 am12:33 • 小本创业 • 阅读 229

四词故事：信任、视角、预期、服务

做社群运营，经常提的一个词是信任。建立信任是一个漫长的过程，而提升满意度是我们更容易达成建立信任的具体目标。

获得信任度的过程就像赚钱一样，创造价值后的结果是有助于赚到钱，一次次提升用户满意度的结果是有利于建立信任度。

想要建立用户的信任，就要提升用户的满意度，满意度可以从三方面运营，一是拥有真正的用户视角，切身体验并优化;二是降低用户关于产品的预期，让用户感觉超出预期;三是提供海底捞式的服务，建立高效、靠谱、用心的形象，刺激用户完成首单，增强复购。

信任是满意，视角是切换，预期是交付，服务有要求。

信任是满意

想要建立用户的信任，就要提升用户的满意度。信任是需要一点一点建立的，亲人如此、家人如此、朋友如此、同事如此、客户如此，我们只有彼此之间建立了信任，才能有合作的基础。亲人满意，情意浓浓；爱人满意，家庭和谐；朋友满意，天长地久；同事满意，配合愉快；客户满意，开开心心。

可见满意是多么重要，那是我们平时一言一行的缩影，才逐渐取得他人的信任。我们和熟人如此，和陌生人也是一样，和陌生人交往，那更是我们需要做很多的准备。比如：产品、公众号文章、视频、成功案例、个人介绍等。

只有他人满意了，我们才能取得进一步沟通的基础，特别是在推销的时候，客户愿意听我们三分钟，我们就是十分钟的机会，我们有十分钟的机会，就有成交的机会。

视角是切换

拥有真正的用户视角，切身体验并优化。这个视角是我们要从两个视角去考虑，第一个是提供服务或者产品的一方，第二个是购买服务或产品的一方。我们只有不断切换这两个视角，我们才能知道用户的想法，我们才能知道我们提供的服务、产品还需要有那些改进。

在移动互联网快速发展的时期，交易让我们变得简单，我们可以在手机上看到链接进行一键下单购买。前面购买途径只能是线下，而现在是多元化的。不光是线下，就是线上不同平台之间交易的目标用户也是不一样的。

淘宝那是做批发的，天猫、京东、拼多多、微信小程序等都是可以下单交易的机会。微信小程序是即用即走，七天不用就会在微信上消失，我们还想用的时候，可以在所有应用。

它改变了关注公众号交易的要求，我们看上了，就会立即下单，如果交易手续繁琐，我们就会不去考虑。我们不去体验自己的产品和交易流程，就不会知道有哪些需要优化的地方。

我们以用户的身份体验的自己的流程，同时也可以去体验其他同类的小程序，可以通过横向对比，竖向对比，让自己清楚，那些做的不够完善。所以切换视角很重要。

预期是交付

降低用户关于产品的预期，让用户感觉超出预期。都说是给用户提供超额交付，这个预期不是喊出来的，那是需要我们在细节上一点、一点去做出来的。

首先我们体验自己的产品、服务，自己开发的产品、提供的服务让自己是否满意，只有自己满意了，才算及格了。我们在对标同类产品，看看他们的长处和成功是如何做的，他们是如何做到的，我们能不能做到，能做到需要改进那些，不能做到，我们还欠缺哪些。

只有通过体验对比，才能让我们的产品达到用户的要求，我们说的是六十分，其实交付是八十分，这些用户都是可以感受到的。

服务有要求

提供海底捞式的服务，建立高效、靠谱、用心的形象，刺激用户完成首单，增强复购。

海底捞的服务，让我们作为提供服务的，那都是学习典范，没有想不到，只有做不到。想要感受服务，就去海底捞，看看他们团队的服务。我们可以以他为榜样，去借鉴。因为服务的对象不同，但是服务的本质是没有改变。

我们只有提高、高效、靠谱、用心的服务，才能让用户感受到，我们的真诚，他也会下单支持我们的产品和服务。因为用心，我们对于他们的一言一行都是很关注，特别是那些对于我们服务有意见、有要求的，只要他们肯说，就是我们服务改进的机会。

在为用户服务的过程中我发现每一日用户首次下单后满意，整体来看接下来下单的频率、金额会不断加大，这说明刺激用户首单成交很重要，如果重视转化，可以给到用户足够大的利益刺激完成首单。

总结一下，想要建立用户的信任，就要提升用户的满意度，满意度可以从三方面运营，一是拥有真正的用户视角，切身体验并优化;二是降低用户关于产品的预期，让用户感觉超出预期;三是提供海底捞式的服务，建立高效、靠谱、用心的形象，刺激用户完成首单，增强复购。

意思是指意愿得到满足；符合心愿。我们让用户满足，服务符合心愿，我们的成交机会是很多的。我们只有理解了满意，才能让身边的人、合作的人、服务的人全部满意。

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